Relatórios Personalizados #

Relatórios personalizados são uma ferramenta fundamental para analisar o tráfego de chamadas e o status do usuário/agente. Por meio de uma variedade de visualizações e modelos, os relatórios disponibilizam todas as informações armazenadas pelo sistema em uma interface fácil de usar e personalizável.

A área de relatórios personalizados oferece acesso para visualizar, modificar, excluir ou criar novos relatórios no sistema.

Dependendo da licença que está sendo usada, os seguintes tipos de relatório podem ser acessados:

• Relatórios de lista de chamadas -> Lista de dados de chamadas segmentadas ou não segmentadas, incluindo chamadas abandonadas e não retornadas
• Relatórios resumidos -> Grupos de relatórios por dispositivo, usuário, agente, fila/grupo, tronco, DID ou hora de início

note
Para mais informações sobre os tipos de relatórios disponíveis, consulte a seção Modelos de Relatório.

Encontrando relatórios #

A grade de relatórios exibe todos os relatórios existentes no espaço de trabalho ativo:

Se houver um grande número de relatórios na grade, o utilitário de pesquisa poderá ser usado para filtrar rapidamente os relatórios exibidos.

tip
Lembre-se de adicionar relatórios comumente usados aos Favoritos clicando no botão () ícone.

Exibindo um relatório #

Para gerar um relatório, clique no link "Executar" para enviar uma solicitação do relatório. Dependendo do intervalo de datas do relatório e da quantidade de dados que estão sendo processados, pode levar um tempo variável para que os relatórios sejam executados.

A célula de status fornecerá comentários sobre quando o relatório estiver pronto para exibição.

• Enviando solicitação -> O relatório está aguardando para ser retirado no gerador de relatórios
• Enfileirado -> O relatório está na fila e está sendo processado
• Relatório concluído -> O relatório foi processado com sucesso

Quando o status "Relatório concluído" for exibido, clique no link "exibir" para abrir o visualizador de relatórios.

Consulte o Exibindo relatórios para obter informações sobre a interface do visualizador de relatórios.

Outras funções #

As outras funções disponíveis para definições de relatório estão listadas aqui: