Uso de tronco #
A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis no Uso de tronco Template.
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Campos com um visto na coluna 'Campo Padrão' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar esse modelo.
Horários de Chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Horário de Início (start) |
O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. | ✔ |
Uso de tronco #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Porcentagem de Uso do Tronco (trunkPercent) |
A porcentagem máxima de troncos disponíveis em uso a qualquer momento dentro do período de tempo estipulado. | ✔ |
| Porcentagem de Uso do Tronco Saída (trunkPercentOut) |
A porcentagem máxima de troncos disponíveis em uso para Chamadas de Saída a qualquer momento dentro do período de tempo determinado. | ✔ |
| Porcentagem de Uso Recebida do Tronco (trunkPercentIn) |
A porcentagem máxima dos troncos disponíveis em uso para Chamadas recebidas a qualquer momento dentro do período de tempo estipulado. | ✔ |
| Saída de Uso no Pico de Tronco (trunkPeakOut) |
O número máximo de troncos em uso a qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas de Saída. | ✔ |
| Uso nos Troncos nos Picos (trunkPeak) |
O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo determinado. | ✔ |
| Uso Recebido no Horário de Pico do Tronco (trunkPeakIn) |
O número máximo de troncos em uso a qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas recebidas. | ✔ |
Campos de Filtro #
Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Uso de tronco Template.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Abandonados | Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante. |
| Conferência | A ligação fazia parte de uma conferência. |
| DID/Número de Apresentação | O número DID ou o número de apresentação. |
| Discagem Direta Interna | Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico. |
| Duração da chamada | A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa. |
| Hora de Conversa | A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido. |
| Hora do Toque | A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. |
| Horário de Estacionamento | O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado. |
| Horário de Início | O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| ID da Conta | O ID do sistema de comunicação monitorado. |
| Nome da Conta | O nome do sistema de comunicação monitorado. |
| Nome da Fila | O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome do Agente | Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente. |
| Nome do Grupo de Usuários | O nome do grupo principal do usuário. |
| Nome/Nome da Apresentação do DID | O nome do DID ou o nome do número de apresentação. |
| Número da Fila | O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. |
| Número do Agente | O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| Número Externo | O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas. |
| Respondido | Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não). |
| Resposta curta | Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. |
| Tempo de Espera | O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera. |
| Tipo PBX | O tipo de PBX em que a ligação foi feita. |
| Toque Curto | Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Toque Curto de Saída | Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é saída e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |