Relatórios Personalizados #

Relatórios personalizados são uma ferramenta fundamental para analisar o tráfego de chamadas e o estado do utilizador/agente. Através de uma variedade de vistas e modelos, os relatórios disponibilizam toda a informação armazenada pelo sistema numa interface fácil de usar e personalizável.

A área de relatórios personalizados oferece acesso para visualizar, modificar, eliminar ou criar novos relatórios no sistema.

Dependendo da licença que está sendo usada, os seguintes tipos de relatório podem ser acessados:

• Relatórios de Lista de Chamadas -> Lista de dados de chamadas segmentadas ou não segmentadas, incluindo chamadas abandonadas e não devolvidas
• Relatórios Resumidos -> Grupos de relatórios por dispositivo, usuário, agente, fila/grupo, tronco, DID ou hora de início

note
Para mais informações sobre os tipos de relatórios disponíveis, consulte a secção Modelos de Relatório.

Localizando relatórios #

A grade de relatórios exibe todos os relatórios existentes no espaço de trabalho ativo:

Se houver um grande número de relatórios na grade, o utilitário de pesquisa pode ser usado para filtrar rapidamente os relatórios exibidos.

tip
Lembre-se de adicionar relatórios comumente usados aos Favoritos clicando no botão () ícone.

Visualizar um relatório #

Para executar um relatório, clique no link 'Executar' para enviar uma solicitação para o relatório. Dependendo do intervalo de datas do relatório e da quantidade de dados que estão sendo processados, pode levar um tempo variável para que os relatórios sejam executados.

A célula de status fornecerá comentários sobre quando o relatório está pronto para visualização.

• Submeter Pedido -> O relatório está à espera de ser recolhido o gerador de relatórios
• Em fila -> O relatório está na fila e está sendo processado
• Relatório concluído -> O relatório foi processado com êxito

Quando o status 'Relatório concluído' aparecer, clique no link 'visualizar' para abrir o visualizador de relatórios.

Consulte o Visualizando relatórios para obter informações sobre a interface do visualizador de relatórios.

Outras Funções #

As outras funções disponíveis para definições de relatório estão listadas aqui: