Utilização de troncos #
A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Utilização de troncos modelo.
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Campos com um assinalado na coluna 'Campo Predefinido' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar este modelo.
Horários de chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Hora de Início (start) |
A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. | ✔ |
Utilização de troncos #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Percentagem de Utilização de Tronco Saída (trunkPercentOut) |
A percentagem máxima de troncos disponíveis em uso para Chamadas de saída em qualquer momento dentro do período de tempo determinado. | ✔ |
| Percentagem de Utilização do Tronco (trunkPercent) |
A percentagem máxima de troncos disponíveis em uso em qualquer momento dentro do período de tempo estipulado. | ✔ |
| Percentagem de Utilização do Tronco Recebida (trunkPercentIn) |
A percentagem máxima de troncos disponíveis em uso para Chamadas Recebidas em qualquer momento dentro do período de tempo estipulado. | ✔ |
| Saída de Utilização Principal no Horário de Ponta (trunkPeakOut) |
O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas de saída. | ✔ |
| Utilização Máxima de Trunk Entrada (trunkPeakIn) |
O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas Recebidas. | ✔ |
| Utilização nos Troncos de Pico (trunkPeak) |
O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo dado. | ✔ |
Campos de Filtro #
Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Utilização de troncos modelo.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Abandonada | Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante. |
| Conferência | A chamada fazia parte de uma conferência. |
| DID/Número de Apresentação | O número DID ou o número de apresentação. |
| Discagem Direta Interna | Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico. |
| Duração da chamada | A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa. |
| Hora da Conversa | A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido. |
| Hora de Início | A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| Hora do Toque | A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. |
| ID da Conta | O ID do sistema de comunicação monitorizado. |
| Nome da Conta | O nome do sistema de comunicação monitorizado. |
| Nome da Fila | O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome do Agente | Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente. |
| Nome do Grupo de Utilizadores | O nome do grupo principal do utilizador. |
| Nome/Apresentação do DID | O nome do DID ou o nome do número de apresentação. |
| Número da Fila | O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual. |
| Número do Agente | O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| Número Exterior | O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas. |
| Respondido | Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não). |
| Resposta curta | Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. |
| Tempo de Espera | O tempo total que este segmento de chamada passou em espera. |
| Tempo de Estacionamento | O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado. |
| Tipo PBX | O tipo de PBX em que a chamada foi feita. |
| Toque Curto | Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Toque Curto de Saída | Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é de saída e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |