Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota #
A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota modelo.
info
Campos com um assinalado na coluna 'Campo Predefinido' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar este modelo.
info
Este modelo de relatório está disponível apenas nos seguintes serviços de comunicação:
~.pbx.kazoo.name.~,
Teams
Informação da Chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Nome do Percurso (routePathName) |
O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. | ✔ |
Tarifas de Chamadas #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Taxa de Chamadas Atendidas (rateTotAns) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Concluídas (rateTotComp) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de chamadas de saída (rateTotOut) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Estacionadas (rateTotParkd) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Estacionadas de Saída (rateTotOutParkd) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Estacionadas Recebidas (rateTotInParkd) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas estacionadas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Não Atendidas (rateTotUnAns) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Recebidas (rateTotIn) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Chamadas Recusadas (rateTotRef) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Conclusão de Saída (rateTotOutComp) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Conclusão Recebida (rateTotInComp) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Entrada de Respostas Não Respondidas (rateTotInUnAns) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Resposta de Saída (rateTotOutAns) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Respostas Recebidas (rateTotInAns) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Saídas Sem Resposta (rateTotOutUnAns) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). | |
| Taxa de Todas as Chamadas (rateTotCalls) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas (apenas chamadas externas). |
Tarifas de Chamadas (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Taxa de Chamadas Atendidas (incluindo IC) (rateTotAnsIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Chamadas Concluídas (incluindo IC) (rateTotCompIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Chamadas de Saída (incluindo IC) (rateTotOutIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) (rateTotUnAnsIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Chamadas Recebidas (incluindo IC) (rateTotInIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Chamadas Recusadas (incluindo IC) (rateTotRefIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas recusadas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Conclusão de Saída (incluindo IC) (rateTotOutCompIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas a sair, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Conclusão Recebida (incluindo IC) (rateTotInCompIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas concluídas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Entrada Não Respondida (incluindo IC) (rateTotInUnAnsIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Resposta de Saída (incluindo IC) (rateTotOutAnsIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas atendidas de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Respostas Recebidas (incluindo IC) (rateTotInAnsIncInt) |
A taxa de chamadas do período do relatório para o número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Saída Não Respondida (incluindo IC) (rateTotOutUnAnsIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Taxa de Todas as Chamadas (incluindo IC) (rateTotCallsIncInt) |
A taxa de chamadas para o período do relatório corresponde ao número total de chamadas, incluindo chamadas internas. |
Horários de chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Hora da Primeira Resposta (minAnswerTime) |
A primeira vez que uma chamada foi atendida durante o período do relatório (apenas chamadas externas). | |
| Primeira Hora de Início (minStartTime) |
A primeira vez que uma chamada começou durante o período do relatório (apenas chamadas externas). | |
| Primeiro Fim do Tempo (minEndTime) |
A primeira vez que uma chamada terminou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). | |
| Última Hora da Resposta (maxAnswerTime) |
A hora em que a última chamada foi atendida durante o período do relatório (apenas chamadas externas). | |
| Última Hora de Início (maxStartTime) |
A hora em que a última chamada começou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). | |
| Última resposta Fim do Tempo (maxAnsweredEndTime) |
A hora em que a última chamada atendida terminou durante o período de relatório (apenas chamadas externas). | |
| Último Fim do Tempo (maxEndTime) |
A hora em que a última chamada terminou durante o período do relatório (apenas chamadas externas). |
Horas de chamada (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Tempo de Conversa (perTalkTimeOfCallTime) |
O tempo de conversa como percentagem do tempo total de chamadas (apenas chamadas externas). | |
| % Tempo de Conversa (incluindo IC) (perTalkTimeOfCallTimeIncInt) |
O Tempo de Conversa como percentagem do tempo total de chamadas, incluindo chamadas internas. | |
| % Tempo de Espera (perHoldTimeOfCallTime) |
A Tempo Total de Espera como percentagem de Duração Total da Chamada. | |
| % Tempo de Espera (incluindo IC) (perHoldTimeOfCallTimeIncInt) |
A Tempo Total de Retenção (incluindo IC) como percentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC). | |
| % Tempo de Toque (perRingTimeOfCallTime) |
A Tempo Total de Toque como percentagem de Duração Total da Chamada. | |
| % Tempo de Toque (incluindo IC) (perRingTimeOfCallTimeIncInt) |
A Tempo Total de Toque como percentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC). | |
| % Tempo Estacionado (perParkTimeOfCallTime) |
A Tempo Total Estacionado como percentagem de Duração Total da Chamada. | |
| % Tempo Estacionado (incluindo IC) (perParkTimeOfCallTimeIncInt) |
A Tempo Total Estacionado (incluindo IC) como percentagem de Duração Total da Chamada (incluindo IC). |
Horários de Chamada (Médios) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração média da chamada (avgCallTime) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas externas, independentemente de terem sido atendidas ou não. Isto inclui todas as chamadas recebidas e recebidas. | |
| Duração média da chamada de saída (avgCallTimeOut) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Duração média da chamada recebida (avgCallTimeIn) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Espera Médio (avgHoldTimeIn) |
A duração média de espera para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Espera Médio (avgHoldTimeOut) |
A duração média de espera para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Tempo médio de conversa (avgTalkTime) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas (apenas chamadas externas). | |
| Tempo médio de conversa (avgTalkTimeIn) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | ✔ |
| Tempo Médio de Conversa (avgTalkTimeOut) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Tempo médio de entrada no anel (avgRingTimeIn) |
O tempo médio de chamada em chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | ✔ |
| Tempo Médio de Espera (avgHoldTime) |
A duração média de espera para todas as chamadas (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Médio do Anel (avgRingTimeOut) |
O tempo médio de chamada em chamadas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Tempo médio do anel abandonado (avgRingTimeLost) |
O tempo médio de chamada em chamadas Abandonadas. | |
| Tempo médio do toque (avgRingTime) |
O tempo médio que as chamadas passam a tocar (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Médio Estacionado (avgParkTime) |
A duração média estacionada para todas as chamadas (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Médio Estacionado (avgParkTimeIn) |
A duração média de estacionamento para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Médio Estacionado (avgParkTimeOut) |
A duração média estacionada para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). |
Horários de Chamada (Mínimo/Máximo) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração de Chamada Mais Curta (minCallTime) |
A duração mais curta para uma única chamada (apenas chamadas externas). | |
| Maior Duração da Chamada (maxCallTime) |
A duração da chamada com a duração mais longa (apenas chamadas externas). | |
| Maior Duração da Chamada Recebida (maxCallTimeIn) |
A duração da chamada com a duração mais longa (apenas chamadas externas). | |
| Maior Duração de Chamada de Saída (maxCallTimeOut) |
A maior duração para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Conversa (maxTalkTime) |
O maior tempo que uma única chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Conversa (maxTalkTimeIn) |
O maior tempo que uma única chamada recebida passou no estado de conversa (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Descanso do Ringue (maxRingTimeOut) |
A chamada semita mais longa foi a tocar (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Descanso Estacionado (maxParkTimeOut) |
A chamada de saída mais longa esteve estacionada (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Entrada no Anel (maxRingTimeIn) |
A chamada recebida mais longa foi a tocar (apenas chamadas externas). | ✔ |
| Maior Tempo de Espera (maxHoldTimeIn) |
A chamada recebida mais longa esteve em espera (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Espera (maxHoldTimeOut) |
A chamada de saída mais longa esteve em espera (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Pausa para Conversas (maxTalkTimeOut) |
O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado ligado (apenas chamadas externas). | |
| Maior Tempo de Ringue Abandonado (maxRingTimeLost) |
A hora do toque do chamado abandonado com toque mais longo. | |
| Maior Tempo Estacionado Abandonado (maxParkTimeLost) |
A chamada mais longa foi estacionada e abandonada. | |
| Menor Duração da Chamada Recebida (minCallTimeIn) |
A duração mais curta para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). | |
| Menor Duração de Chamada de Saída (minCallTimeOut) |
A duração mais curta para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Anel Mais Curto (minRingTime) |
O tempo de toque mais curto para uma única chamada (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Anel Mais Longo (maxRingTime) |
A chamada mais longa que esteve a tocar (chamadas externas apenas). | |
| Tempo de Conversa Mais Curto (minTalkTime) |
O menor tempo que uma chamada passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Conversa Mais Curto (minTalkTimeIn) |
O menor tempo que uma chamada recebida passou em estado de conversa (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Conversa Mais Curto (minTalkTimeOut) |
O menor tempo que uma única chamada de saída passa no estado de conversa (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Descanso do Ringue Mais Curto (minRingTimeOut) |
O tempo de toque mais curto para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Descanso Estacionado Mais Curto (minParkTimeOut) |
O tempo de estacionamento mais curto para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Entrada no Ringue Mais Curto (minRingTimeIn) |
O tempo de toque mais curto para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Espera Mais Curto (minHoldTime) |
O tempo de espera mais curto para uma única chamada (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Espera Mais Curto (minHoldTimeIn) |
O menor tempo de espera para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Espera Mais Curto (minHoldTimeOut) |
O menor tempo de espera para uma única chamada de saída (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Espera Mais Longo (maxHoldTime) |
A chamada mais longa esteve em espera (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Ringue Mais Curto Abandonado (minRingTimeLost) |
O tempo de toque mais curto para uma chamada abandonada. | |
| Tempo Estacionado Mais Curto (minParkTime) |
O tempo mais curto de estacionamento para uma única chamada (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Estacionado Mais Curto (minParkTimeIn) |
O tempo de estacionamento mais curto para uma única chamada recebida (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Estacionado Mais Longo (maxParkTime) |
A chamada mais longa esteve estacionada (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Estacionado Mais Longo (maxParkTimeIn) |
O maior tempo que uma chamada recebida esteve estacionada (apenas chamadas externas). |
Horários de Chamada (Total) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração Total da Chamada (totCallTime) |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas (apenas chamadas externas). | |
| Duração Total da Chamada de Saída (totCallTimeOut) |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Duração Total da Chamada Recebida (totCallTimeIn) |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | |
| Tempo de Descanso Total do Anel (totRingTimeOut) |
O tempo total em que as chamadas de saída estavam a tocar (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Conversa (totTalkTime) |
Tempo total de conversa (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Conversa (totTalkTimeIn) |
Tempo total de conversa recebida (apenas chamadas externas). | ✔ |
| Tempo Total de Conversa (totTalkTimeOut) |
Tempo total de conversa de saída (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Descanso Estacionado (totParkTimeOut) |
O tempo total de chamadas de saída estacionado (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Entrada (totRingTimeIn) |
O tempo total em que as chamadas recebidas estavam a tocar (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Espera (totHoldTime) |
O tempo total de chamada em espera (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Espera (totHoldTimeIn) |
O tempo total de chamadas recebidas em espera (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Espera (totHoldTimeOut) |
O tempo total de chamadas de saída em espera (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Toque (totRingTime) |
O tempo total em que as chamadas estavam a tocar (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total de Toque Abandonado (totRingTimeLost) |
No total, as chamadas abandonadas estavam a tocar. | |
| Tempo Total Estacionado (totParkTime) |
O tempo total de chamada estacionada (apenas chamadas externas). | |
| Tempo Total Estacionado (totParkTimeIn) |
O tempo total de chamadas recebidas estacionadas (apenas chamadas externas). |
Horários de Chamada (Médios) (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração média da chamada (incluindo IC) (avgCallTimeIncInt) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas, incluindo as internas. | |
| Duração média da chamada de saída (incluindo IC) (avgCallTimeOutIncInt) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Duração média da chamada recebida (incluindo IC) (avgCallTimeInIncInt) |
A duração média das chamadas para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. | |
| Tempo de Espera Média (incluindo IC) (avgHoldTimeOutIncInt) |
A duração média de retenção para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Estacionado Médio (incluindo IC) (avgParkTimeIncInt) |
A duração média estacionada para todas as chamadas, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Médio de Conversa (incluindo IC) (avgTalkTimeIncInt) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas, incluindo as internas. | |
| Tempo Médio de Conversa (incluindo IC) (avgTalkTimeInIncInt) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. | |
| Tempo Médio de Conversa (incluindo IC) (avgTalkTimeOutIncInt) |
O tempo médio de conversa para todas as chamadas de saída, incluindo as internas. | |
| Tempo médio de entrada (incluindo IC) (avgRingTimeInIncInt) |
O tempo médio de chamada em chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Médio de Espera (incluindo IC) (avgHoldTimeIncInt) |
A duração média da retenção para todas as chamadas, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Médio de Espera (incluindo IC) (avgHoldTimeInIncInt) |
A duração média de retenção para todas as chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Médio do Anel (incluindo IC) (avgRingTimeIncInt) |
O tempo médio de chamada em chamadas, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Médio do Anel (incluindo IC) (avgRingTimeOutIncInt) |
O tempo médio de chamada em chamadas de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Médio Estacionado (incluindo IC) (avgParkTimeInIncInt) |
A duração média de estacionamento para todas as chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Médio Estacionado (incluindo IC) (avgParkTimeOutIncInt) |
A duração média de estacionamento para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas internas. |
Horários de Chamada (Min/Max) (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração de Chamada Mais Curta (incluindo IC) (minCallTimeIncInt) |
A duração mais curta para uma única chamada, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Duração da Chamada (incluindo IC) (maxCallTimeIncInt) |
A duração mais longa para uma única chamada, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Duração de Chamada de Saída (incluindo IC) (maxCallTimeOutIncInt) |
A maior duração para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Duração de Chamada Recebida (incluindo IC) (maxCallTimeInIncInt) |
A maior duração para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Tempo de Ausência do Ringue (incluindo IC) (maxRingTimeOutIncInt) |
A chamada mais longa de qualquer chamada foi a tocar, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Tempo de Conversa (incluindo IC) (maxTalkTimeIncInt) |
O maior tempo que uma única chamada passa no estado ligado, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Tempo de Conversa (incluindo IC) (maxTalkTimeInIncInt) |
O maior tempo que uma única chamada recebida passou no estado ligado, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Tempo de Espera (incluindo IC) (maxHoldTimeInIncInt) |
A chamada recebida mais longa esteve em espera, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Tempo de Pausa para Conversas (incluindo IC) (maxTalkTimeOutIncInt) |
O maior tempo que uma única chamada de saída passou no estado de ligação, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Tempo de Ringue (incluindo IC) (maxRingTimeIncInt) |
A chamada mais longa foi a tocar, incluindo chamadas internas. | |
| Maior Tempo no Ringue (incluindo IC) (maxRingTimeInIncInt) |
A chamada recebida mais longa esteve a tocar, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Duração de Chamada de Saída (incluindo IC) (minCallTimeOutIncInt) |
A duração mais curta para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Duração de Chamada Recebida (incluindo IC) (minCallTimeInIncInt) |
A duração mais curta para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Tempo de Descanso do Ringue (incluindo IC) (minRingTimeOutIncInt) |
O tempo de toque mais curto para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Menor Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC) (minRingTimeInIncInt) |
O tempo de toque mais curto para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. | |
| Primeira Hora de Resposta (incluindo IC) (minAnswerTimeIncInt) |
Foi a primeira vez que uma chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. | |
| Primeiro Fim do Tempo (incluindo IC) (minEndTimeIncInt) |
A primeira vez que uma chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. | |
| Primeiro Horário de Início (incluindo IC) (minStartTimeIncInt) |
A primeira vez que uma chamada começou durante o período do relatório, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC) (minTalkTimeIncInt) |
O menor tempo que uma única chamada passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC) (minTalkTimeInIncInt) |
O menor tempo que uma chamada recebida passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC) (minTalkTimeOutIncInt) |
O menor tempo que uma única chamada de saída passa no estado de conversa, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Descanso Estacionado Mais Curto (incluindo IC) (minParkTimeOutIncInt) |
O menor tempo estacionado para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Descanso Estacionado Mais Longo (incluindo IC) (maxParkTimeOutIncInt) |
A chamada mais longa que estava estacionada, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC) (minHoldTimeIncInt) |
O tempo de espera mais curto para uma única chamada, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC) (minHoldTimeInIncInt) |
O tempo de espera mais curto para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC) (minHoldTimeOutIncInt) |
O tempo de espera mais curto para uma única chamada de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Espera Mais Longa (incluindo IC) (maxHoldTimeOutIncInt) |
A chamada de saída mais longa esteve em espera, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Espera Mais Longo (incluindo IC) (maxHoldTimeIncInt) |
A chamada mais longa esteve em espera, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo de Ringue Mais Curto (incluindo IC) (minRingTimeIncInt) |
O tempo de toque mais curto para uma única chamada, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Estacionado Mais Curto (incluindo IC) (minParkTimeIncInt) |
O menor tempo estacionado para uma única chamada, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Estacionado Mais Curto (incluindo IC) (minParkTimeInIncInt) |
O menor tempo de estacionamento para uma única chamada recebida, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Estacionado Mais Longo (incluindo IC) (maxParkTimeIncInt) |
A chamada mais longa esteve estacionada, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Estacionado Mais Longo (incluindo IC) (maxParkTimeInIncInt) |
A chamada mais longa esteve estacionada, incluindo chamadas internas. | |
| Última Hora de Início (incluindo IC) (maxStartTimeIncInt) |
A hora em que a última chamada começou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. | |
| Última Hora de Resposta (incluindo IC) (maxAnswerTimeIncInt) |
A hora em que a última chamada foi atendida durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. | |
| Última Resposta: Fim do Tempo (incluindo IC) (maxAnsweredEndTimeIncInt) |
A hora em que a última chamada atendida terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. | |
| Último Fim do Tempo (incluindo IC) (maxEndTimeIncInt) |
A hora em que a última chamada terminou durante o período de relatório, incluindo chamadas internas. |
Horários de Chamada (Total) (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração Total da Chamada (incluindo IC) (totCallTimeIncInt) |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas, incluindo as internas. | |
| Duração Total da Chamada de Saída (incluindo IC) (totCallTimeOutIncInt) |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas que saem, incluindo as internas. | |
| Duração Total da Chamada Recebida (incluindo IC) (totCallTimeInIncInt) |
O Duração da chamada cumulativo para todas as chamadas recebidas, incluindo as internas. | |
| Tempo de Descanso Total do Anel (incluindo IC) (totRingTimeOutIncInt) |
No total, as chamadas de saída estavam a tocar, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Total de Conversa (incluindo IC) (totTalkTimeOutIncInt) |
Tempo total de conversa a sair, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Total de Espera (incluindo IC) (totHoldTimeInIncInt) |
O tempo total de chamadas recebidas em espera, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Total de Espera (incluindo IC) (totHoldTimeOutIncInt) |
O tempo total de chamadas de saída em espera, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Total de Retenção (incluindo IC) (totHoldTimeIncInt) |
O tempo total de chamada em espera, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Total Estacionado (incluindo IC) (totParkTimeIncInt) |
O tempo total de chamadas estacionadas, incluindo chamadas internas. | |
| Tempo Total Estacionado (incluindo IC) (totParkTimeOutIncInt) |
O tempo total de chamadas de saída estacionado, incluindo chamadas internas. | |
| Total de Tempo de Conversa (incluindo IC) (totTalkTimeIncInt) |
Tempo total de conversa, incluindo chamadas internas. | |
| Total de Tempo de Conversa (incluindo IC) (totTalkTimeInIncInt) |
Tempo total de conversa recebida, incluindo chamadas internas. | |
| Total de Tempo de Entrada no Ringue (incluindo IC) (totRingTimeInIncInt) |
O tempo total em que as chamadas recebidas estavam a tocar, incluindo chamadas internas. | |
| Total de Tempo de Ringue (incluindo IC) (totRingTimeIncInt) |
O tempo total em que as chamadas estavam a tocar, incluindo chamadas internas. | |
| Total de Tempo Estacionado (incluindo IC) (totParkTimeInIncInt) |
O tempo total de chamadas recebidas estacionadas, incluindo chamadas internas. |
Horários de Chamada (Cima/Inferior) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Chamadas em Top X% Tempo de Conversa (pctPerTopXTalk) |
O número de Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa como percentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. | |
| % Chamadas no Bottom X% Tempo de Conversa (pctPerBtmXTalk) |
O número de Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X% como percentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. | |
| Chamadas no Tempo de Conversa do Bottom X% (cntPerBtmXTalk) |
O número de chamadas que se enquadram no X% inferior quando classificadas por tempo de conversa. | |
| Chamadas no Top X% de Tempo de Conversa (cntPerTopXTalk) |
O número de chamadas que se enquadram no topo do X% quando classificadas pelo tempo de conversa. | |
| Maior Tempo de Conversa (Top X%) (maxPerTopXTalk) |
O maior tempo de conversa para uma única chamada está dentro dos X% superiores de chamadas classificadas por tempo de conversa. | |
| Maior Tempo de Conversa (X% Inferior) (maxPerBtmXTalk) |
O tempo de conversa mais longo para uma única chamada está no X% inferior das chamadas classificadas por tempo de conversa. | |
| Tempo de Conversa Mais Curto (Top X%) (minPerTopXTalk) |
O tempo de conversa mais curto para uma única chamada dentro do X% superior de chamadas classificadas por tempo de conversa. | |
| Tempo de Conversa Mais Curto (X% Inferior) (minPerBtmXTalk) |
O tempo de conversa mais curto para uma única chamada está no X% inferior das chamadas classificadas pelo tempo de conversa. | |
| Tempo Médio de Conversa (Top X%) (avgPerTopXTalk) |
O tempo médio de conversa para chamadas dentro do X% superior das chamadas classificado por tempo de conversa. | |
| Tempo Médio de Conversa (X Inferior) (avgPerBtmXTalk) |
O tempo médio de conversa para chamadas dentro do X% inferior das chamadas classificado por tempo de conversa. | |
| Tempo Total de Conversa (Top X%) (sumPerTopXTalk) |
O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% superior de chamadas classificado por tempo de conversa. | |
| Tempo Total de Conversa (X% Inferior) (sumPerBtmXTalk) |
O tempo total de conversa para todas as chamadas dentro do X% inferior das chamadas, classificadas por tempo de conversa. |
Totais de Chamadas #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Atendeu chamadas (totAns) |
O número total de chamadas atendidas (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas a causar repetição de entradas (totRpCIn) |
O número total de chamadas recebidas que causaram uma chamada repetida subsequente do mesmo chamador (CLI) dentro do período de chamada repetida configurado (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas Abandonadas (totInLost) |
O número total de Chamadas Abandonadas (apenas chamadas externas). | ✔ |
| Chamadas Atendidas Curtas (totShort) |
Número total de chamadas Resposta curta (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas de Conferência (totConf) |
O número total de chamadas de conferência (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas de saída (totOut) |
Número total de chamadas de saída (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas PSTN (totPstn) |
Número total de chamadas Chamada PSTN. | |
| Chamadas Recebidas (totIn) |
O número total de chamadas recebidas (apenas chamadas externas). | ✔ |
| Chamadas Repetidas a Receber (totRpIn) |
O número total de chamadas recebidas em que o mesmo chamador (CLI) já ligou dentro do período de chamada de repetição configurado (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas Sem Resposta (totUnAns) |
O número total de chamadas não atendidas (apenas chamadas externas). | |
| Chamadas Trunk to Trunk (totTrnkToTrnk) |
O número total de chamadas que inclui troncos de entrada e saída. | |
| Entrada com identificador de chamadas (totInWithCli) |
Número total de chamadas recebidas com CLI apresentadas. | |
| Entrada sem resposta (totInUnAns) |
O número total de chamadas recebidas sem resposta (apenas chamadas externas). | |
| Extrovertido Sem Resposta (totOutUnAns) |
Número total de chamadas de saída não atendidas (apenas chamadas externas). | |
| Jogos de Contacto (totContMatch) |
O número total de chamadas com um ou mais contacto corresponde. | |
| Resposta recebida (totInAns) |
O número total de chamadas recebidas atendidas (apenas chamadas externas). | ✔ |
| Saída Respondida (totOutAns) |
Número total de chamadas de saída atendidas (apenas chamadas externas). | |
| Todas as Chamadas (totCalls) |
O número total de chamadas (apenas chamadas externas). | |
| Total de Entradas Estacionadas (totInParkd) |
O número total de chamadas recebidas estacionadas (apenas chamadas externas). | |
| Total de Estacionamento de Saída (totOutParkd) |
O número total de chamadas de saída estacionadas (apenas chamadas externas). | |
| Total de Votos (totPolls) |
Número total de agentes consultados para uma chamada de fila | |
| Total Estacionado (totParkd) |
O número total de chamadas estacionadas (apenas chamadas externas). | |
| Totalmente Estacionado Abandonado (totParkdLost) |
O número total de chamadas estacionadas que foram abandonadas quando estacionadas. |
Totais de Chamadas (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Chamadas Abandonadas (perInLost) |
O número de Chamadas Abandonadas como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Chamadas Atendidas Curtas (perShort) |
O número de Chamadas Atendidas Curtas como percentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Chamadas de Conferência (perConf) |
O número de Chamadas de Conferência como percentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Chamadas Recebidas (perIn) |
O número de Chamadas Recebidas como percentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Chamadas Repetidas Recebidas (perRpIn) |
O número de Chamadas Repetidas a Receber como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Chamadas Saídas (perOut) |
O número de Chamadas de saída como percentagem de Todas as Chamadas. | |
| % de chamadas a causar repetição de entradas (perRpCIn) |
O número de Chamadas a causar repetição de entradas como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % de Chamadas Emparelhadas (perContMatch) |
O número de Jogos de Contacto como percentagem de Todas as Chamadas. | |
| % de Estacionados a Entrar (perInParkd) |
O número de chamadas Total de Entradas Estacionadas como percentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Estacionado (perParkd) |
O número de Total Estacionado como percentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Estacionamento de saída (perOutParkd) |
O número de chamadas Total de Estacionamento de Saída como percentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Recebidos sem resposta (perInUnAns) |
O número de chamadas Entrada sem resposta como percentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Respondido (perAns) |
O número de Atendeu chamadas como percentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Respostas recebidas (perInAns) |
O número de Resposta recebida chamadas é uma percentagem de Todas as Chamadas. | |
| % Saídas Respondidas (perOutAns) |
O número de Saída Respondida como percentagem de Chamadas de saída. | |
| % Saídas Sem Resposta (perOutUnAns) |
O número de Extrovertido Sem Resposta como percentagem de Chamadas de saída. | |
| % Sem resposta (perUnAns) |
O número de Chamadas Sem Resposta como percentagem de Todas as Chamadas. |
Totais de Chamadas (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Atendeu Chamadas (incluindo IC) (totAnsIncInt) |
O número total de chamadas atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) (totShortIncInt) |
Número total de chamadas Resposta curta, incluindo chamadas internas. | |
| Chamadas de Conferência (incluindo IC) (totConfIncInt) |
Número total de chamadas Conferência, incluindo chamadas internas. | |
| Chamadas de Saída (incluindo IC) (totOutIncInt) |
Número total de chamadas de saída, incluindo chamadas internas. | |
| Chamadas Internas (totIntCalls) |
Número total de chamadas internas. | |
| Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) (totUnAnsIncInt) |
O número total de chamadas não atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Chamadas Recebidas (incluindo IC) (totInIncInt) |
O número total de chamadas recebidas, incluindo chamadas internas. | |
| Resposta Recebida (incluindo IC) (totInUnAnsIncInt) |
O número total de chamadas recebidas não atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Respostas de saída (incluindo IC) (totOutAnsIncInt) |
Número total de chamadas de saída atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Respostas recebidas (incluindo IC) (totInAnsIncInt) |
O número total de chamadas recebidas atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Saída Sem Resposta (incluindo IC) (totOutUnAnsIncInt) |
Número total de chamadas de saída não atendidas, incluindo chamadas internas. | |
| Todas as Chamadas (incluindo IC) (totCallsIncInt) |
O número total de chamadas incluindo chamadas internas. |
Totais de Chamadas (%) (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Chamadas Recebidas (incluindo IC) (perInIncInt) |
O número de Chamadas Recebidas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). | |
| % Chamadas Saídas (incluindo IC) (perOutIncInt) |
O número de Chamadas de saída como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). | |
| % Recebidos Não Respondidos (incluindo IC) (perInUnAnsIncInt) |
O número de Resposta Recebida (incluindo IC) chamadas é uma percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). | |
| % Respondido (incluindo IC) (perAnsIncInt) |
O número de Atendeu Chamadas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). | |
| % Respostas recebidas (incluindo IC) (perInAnsIncInt) |
O número de chamadas Respostas recebidas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). | |
| % Saídas Não Respondidas (incluindo IC) (perOutUnAnsIncInt) |
O número de Saída Sem Resposta (incluindo IC) como percentagem de Chamadas de Saída (incluindo IC). | |
| % Saídas Respondidas (incluindo IC) (perOutAnsIncInt) |
O número de Respostas de saída (incluindo IC) como percentagem de Chamadas de Saída (incluindo IC). | |
| % Sem resposta (incluindo IC) (perUnAnsIncInt) |
O número de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) como percentagem de Todas as Chamadas (incluindo IC). |
Totais de Chamadas do Relatório (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Total de Abandonados (perTotInLost) |
O número de Chamadas Abandonadas como percentagem do Chamadas Abandonadas para o relatório. | |
| % Total de Chamadas a Causar Repetição de Entradas (perTotRpCIn) |
O número de Chamadas a causar repetição de entradas como percentagem do total de Chamadas a causar repetição de entradas no relatório. | |
| % Total de Chamadas Atendidas (perTotAns) |
O número de Atendeu chamadas como percentagem do total de Atendeu chamadas no relatório. | |
| % Total de Chamadas Atendidas Curtas (perTotShort) |
O número de Chamadas Atendidas Curtas como percentagem do Chamadas Atendidas Curtas para o relatório. | |
| % Total de Chamadas de Conferência (perTotConf) |
O número de Chamadas de Conferência como percentagem do Chamadas de Conferência para o relatório. | |
| % Total de Chamadas Emparelhadas (perTotContMatch) |
O número de Jogos de Contacto como percentagem do Todas as Chamadas para o relatório. | |
| % Total de Chamadas Não Atendidas (perTotUnAns) |
O número de Chamadas Sem Resposta como percentagem do total de Chamadas Sem Resposta no relatório. | |
| % Total de Chamadas Recebidas (perTotIn) |
O número de Chamadas Recebidas como percentagem do total de Chamadas Recebidas no relatório. | ✔ |
| % Total de Chamadas Repetidas Recebidas (perTotRpIn) |
O número de Chamadas Repetidas a Receber como percentagem do total de Chamadas Repetidas a Receber no relatório. | |
| % Total de Chamadas Saídas (perTotOut) |
O número de Chamadas de saída como percentagem do Chamadas de saída para o relatório. | |
| % Total de Estacionados Abandonados (perTotParkdLost) |
O número de Totalmente Estacionado Abandonado como percentagem do total de Total Estacionado no relatório. | |
| % Total de Estacionados de Entrada (perTotInParkd) |
O número de Total de Entradas Estacionadas como percentagem do total de Total Estacionado no relatório. | |
| % Total de Estacionamento de Saída (perTotOutParkd) |
O número de Total de Estacionamento de Saída como percentagem do total de Total Estacionado no relatório. | |
| % Total de Recebidos Não Respondidos (perTotInUnAns) |
O número de Entrada sem resposta como percentagem do total de Entrada sem resposta no relatório. | |
| % Total de Respostas Recebidas (perTotInAns) |
O número de Resposta recebida como percentagem do total de Resposta recebida no relatório. | |
| % Total de Saídas Respondidas (perTotOutAns) |
O número de Saída Respondida como percentagem do Saída Respondida para o relatório. | |
| % Total de Saídas Sem Resposta (perTotOutUnAns) |
O número de Extrovertido Sem Resposta como percentagem do Extrovertido Sem Resposta para o relatório. | |
| % Total de Todas as Chamadas (perTotCalls) |
O número de Todas as Chamadas como percentagem do total de Todas as Chamadas no relatório. | |
| % Total Estacionado (perTotParkd) |
O número de Total Estacionado como percentagem do total de Total Estacionado no relatório. |
Totais de Chamadas do Relatório (%) (incluindo IC) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Total de Chamadas Atendidas (incluindo IC) (perTotAnsIncInt) |
O número de Atendeu Chamadas (incluindo IC) como percentagem do total de Atendeu Chamadas (incluindo IC) no relatório. | |
| % Total de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) (perTotShortIncInt) |
O número de Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) como percentagem do Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Chamadas de Conferência (incluindo IC) (perTotConfIncInt) |
O número de Chamadas de Conferência (incluindo IC) como percentagem do Chamadas de Conferência (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) (perTotUnAnsIncInt) |
O número de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) como percentagem do total de Chamadas Não Atendidas (incluindo IC) no relatório. | |
| % Total de Chamadas Recebidas (incluindo IC) (perTotInIncInt) |
O número de Chamadas Recebidas (incluindo IC) como percentagem do Chamadas Recebidas (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Chamadas Saídas (incluindo IC) (perTotOutIncInt) |
O número de Chamadas de Saída (incluindo IC) como percentagem do Chamadas de Saída (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Recebidos Não Respondidos (incluindo IC) (perTotInUnAnsIncInt) |
O número de Resposta Recebida (incluindo IC) como percentagem do total de Resposta Recebida (incluindo IC) no relatório. | |
| % Total de Respostas Enviadas (incluindo IC) (perTotOutAnsIncInt) |
O número de Respostas de saída (incluindo IC) como percentagem do Respostas de saída (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Respostas Recebidas (incluindo IC) (perTotInAnsIncInt) |
O número de Respostas recebidas (incluindo IC) como percentagem do total de Respostas recebidas (incluindo IC) no relatório. | |
| % Total de Saídas Não Respondidas (incluindo IC) (perTotOutUnAnsIncInt) |
O número de Saída Sem Resposta (incluindo IC) como percentagem do Saída Sem Resposta (incluindo IC) para o relatório. | |
| % Total de Todas as Chamadas (incluindo IC) (perTotCallsIncInt) |
O número de Todas as Chamadas (incluindo IC) como percentagem do total de Todas as Chamadas (incluindo IC) no relatório. |
Totais de Nível de Serviço do Relatório (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Total Abandonado > SLOver (perTotInLostSlOver) |
O número de SLOver > Abandonada como percentagem do SLOver > Abandonada para o relatório. | |
| % Total de ≤ abandonados SL2 (perTotInLostSl2) |
O número de SL2 ≤ abandonada como percentagem do SL2 ≤ abandonada para o relatório. | |
| % Total de ≤ Abandonados SL8 (perTotInLostSl8) |
O número de Abandonada ≤ SL8 como percentagem do Abandonada ≤ SL8 para o relatório. | |
| % Total de ≤ Abandonados SL9 (perTotInLostSl9) |
O número de Abandonada ≤ SL9 como percentagem do Abandonada ≤ SL9 para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL1 (perTotInLostSl1) |
O número de Abandonada ≤ SL1 como percentagem do Abandonada ≤ SL1 para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL10 (perTotInLostSl10) |
O número de Abandonada ≤ SL10 como percentagem do Abandonada ≤ SL10 para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL11 (perTotInLostSl11) |
O número de Abandonada ≤ SL11 como percentagem do Abandonada ≤ SL11 para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL12 (perTotInLostSl12) |
O número de Abandonada ≤ SL12 como percentagem do Abandonada ≤ SL12 para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL3 (perTotInLostSl3) |
O número de Abandonada ≤ SL3 como percentagem do Abandonada ≤ SL3 para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL4 (perTotInLostSl4) |
O número de SL4 ≤ abandonada como percentagem do SL4 ≤ abandonada para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL5 (perTotInLostSl5) |
O número de SL5 ≤ abandonada como percentagem do SL5 ≤ abandonada para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL6 (perTotInLostSl6) |
O número de Abandonada ≤ SL6 como percentagem do Abandonada ≤ SL6 para o relatório. | |
| % Total de Abandonados ≤ SL7 (perTotInLostSl7) |
O número de Abandonada ≤ SL7 como percentagem do Abandonada ≤ SL7 para o relatório. | |
| % Total de Respostas > SLOver (perTotInAnsSlOver) |
O número de Respondido > SLOver como percentagem do Respondido > SLOver para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL1 (perTotInAnsSl1) |
O número de Respondido ≤ SL1 como percentagem do Respondido ≤ SL1 para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL10 (perTotInAnsSl10) |
O número de Respondido ≤ SL10 como percentagem do Respondido ≤ SL10 para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL11 (perTotInAnsSl11) |
O número de Respondido ≤ SL11 como percentagem do Respondido ≤ SL11 para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL12 (perTotInAnsSl12) |
O número de Respondi ≤ SL12 como percentagem do Respondi ≤ SL12 para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL2 (perTotInAnsSl2) |
O número de Respondi ≤ SL2 como percentagem do Respondi ≤ SL2 para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL3 (perTotInAnsSl3) |
O número de Respondido ≤ SL3 como percentagem do Respondido ≤ SL3 para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL4 (perTotInAnsSl4) |
O número de Respondido ≤ SL4 como percentagem do Respondido ≤ SL4 para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL5 (perTotInAnsSl5) |
O número de Respondido ≤ SL5 como percentagem do Respondido ≤ SL5 para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL6 (perTotInAnsSl6) |
O número de Respondido ≤ SL6 como percentagem do Respondido ≤ SL6 para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL7 (perTotInAnsSl7) |
O número de Respondido ≤ SL7 como percentagem do Respondido ≤ SL7 para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL8 (perTotInAnsSl8) |
O número de Respondi ≤ SL8 como percentagem do Respondi ≤ SL8 para o relatório. | |
| % Total de Respostas ≤ SL9 (perTotInAnsSl9) |
O número de Respondido ≤ SL9 como percentagem do Respondido ≤ SL9 para o relatório. |
Níveis de Serviço #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Abandonada ≤ SL1 (totInLostSl1) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 1. | |
| Abandonada ≤ SL10 (totInLostSl10) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 10. | |
| Abandonada ≤ SL11 (totInLostSl11) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 11. | |
| Abandonada ≤ SL12 (totInLostSl12) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 12. | |
| Abandonada ≤ SL3 (totInLostSl3) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 3. | |
| Abandonada ≤ SL6 (totInLostSl6) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 6. | |
| Abandonada ≤ SL7 (totInLostSl7) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 7. | |
| Abandonada ≤ SL8 (totInLostSl8) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 8. | |
| Abandonada ≤ SL9 (totInLostSl9) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 9. | |
| Respondi ≤ SL12 (totInAnsSl12) |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 12. | |
| Respondi ≤ SL2 (totInAnsSl2) |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 2. | |
| Respondi ≤ SL8 (totInAnsSl8) |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 8. | |
| Respondido > SLOver (totInAnsSlOver) |
O número total de Resposta recebida respondia ao nível de serviço externo. | |
| Respondido ≤ SL1 (totInAnsSl1) |
O número total de Resposta recebida, respondido dentro do nível de serviço 1. | |
| Respondido ≤ SL10 (totInAnsSl10) |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 10. | |
| Respondido ≤ SL11 (totInAnsSl11) |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 11. | |
| Respondido ≤ SL3 (totInAnsSl3) |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 3. | |
| Respondido ≤ SL4 (totInAnsSl4) |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 4. | |
| Respondido ≤ SL5 (totInAnsSl5) |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 5. | |
| Respondido ≤ SL6 (totInAnsSl6) |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 6. | |
| Respondido ≤ SL7 (totInAnsSl7) |
O número total de Resposta recebida respondia dentro do nível de serviço 7. | |
| Respondido ≤ SL9 (totInAnsSl9) |
O número total de Resposta recebida respondeu dentro do nível de serviço 9. | |
| SL2 ≤ abandonada (totInLostSl2) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 2. | |
| SL4 ≤ abandonada (totInLostSl4) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 4. | |
| SL5 ≤ abandonada (totInLostSl5) |
O número total de chamadas recebidas abandonadas dentro do nível de serviço 5. | |
| SLOver > Abandonada (totInLostSlOver) |
O número total de chamadas recebidas foi abandonado fora do nível de serviço. |
Totais de Nível de Serviço (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Abandonada > SLOver (perInLostSlOver) |
O número de SLOver > Abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL1 (perInLostSl1) |
O número de Abandonada ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL10 (perInLostSl10) |
O número de Abandonada ≤ SL10 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL11 (perInLostSl11) |
O número de Abandonada ≤ SL11 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL12 (perInLostSl12) |
O número de Abandonada ≤ SL12 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL2 (perInLostSl2) |
O número de SL2 ≤ abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL3 (perInLostSl3) |
O número de Abandonada ≤ SL3 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL4 (perInLostSl4) |
O número de SL4 ≤ abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL5 (perInLostSl5) |
O número de SL5 ≤ abandonada como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL6 (perInLostSl6) |
O número de Abandonada ≤ SL6 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL7 (perInLostSl7) |
O número de Abandonada ≤ SL7 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL8 (perInLostSl8) |
O número de Abandonada ≤ SL8 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Abandonados ≤ SL9 (perInLostSl9) |
O número de Abandonada ≤ SL9 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Respondido > SLOver (perInAnsSlOver) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL1 (perInAnsSl1) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL10 (perInAnsSl10) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL11 (perInAnsSl11) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL12 (perInAnsSl12) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL2 (perInAnsSl2) |
O número de chamadas Respondi ≤ SL2 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL3 (perInAnsSl3) |
O número de Respondido ≤ SL3 chamadas é uma percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL4 (perInAnsSl4) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL4 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL5 (perInAnsSl5) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL5 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL6 (perInAnsSl6) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL6 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL7 (perInAnsSl7) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL7 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL8 (perInAnsSl8) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. | |
| % Respondido ≤ SL9 (perInAnsSl9) |
O número de chamadas Respondido ≤ SL1 como percentagem de Chamadas Recebidas. |
Esforço do Utilizador #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Esforço do Utilizador Mais Curto (minUsrEff) |
O recurso interno cumulativo mais curto gasto numa única chamada (apenas chamadas externas). | |
| Esforço do Utilizador Mais Longo (maxUsrEff) |
O maior recurso interno acumulado do utilizador gasto numa única chamada (apenas chamadas externas). | |
| Esforço Médio do Utilizador (avgUsrEff) |
Tempo médio acumulado do utilizador gasto em chamadas (apenas chamadas externas). | |
| Esforço Total do Utilizador (totUsrEff) |
Total cumulativo de todo o tempo que os utilizadores internos passaram numa chamada (apenas chamadas externas). | |
| Esforço Total do Utilizador (incluindo IC) (totUsrEffIncInt) |
Total cumulativo de todo o tempo que os utilizadores internos passaram numa chamada. | |
| Esforço Total do Utilizador Interno (totUsrEffInt) |
Total cumulativo de todo o tempo que os utilizadores internos passaram em chamadas de intercomunicador. | |
| Número de utilizadores (cntUsrEff) |
Número total de utilizadores internos envolvidos numa chamada (apenas chamadas externas). |
Campos de Filtro #
Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota modelo.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Abandonada | Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante. |
| Chamada PSTN | Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN. |
| Conferência | A chamada fazia parte de uma conferência. |
| Contacto Combinado | A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto. |
| Contacto Tag 1 | Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 2 | Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 4 | Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 6 | Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada. |
| Contacto Tag 7 | Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 8 | Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 9 | Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| CRM ID | A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo. |
| DID/Número de Apresentação | O número DID ou o número de apresentação. |
| Direção de Chamadas | A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente. |
| Discagem Direta Interna | Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico. |
| Duração da chamada | A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa. |
| O endereço de email do contacto correspondente. | |
| Etiqueta de Contacto 10 | Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Etiqueta de Contacto 3 | Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada. |
| Etiqueta de Contacto 5 | Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada. |
| Hora da Conversa | A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido. |
| Hora de Início | A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| Hora do Toque | A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. |
| ID da Conta | O ID do sistema de comunicação monitorizado. |
| Identificador de Chamadas de Saída | O número de telefone apresentado numa chamada de saída. |
| Nome da Conferência/Reunião | O nome da conferência ou reunião. |
| Nome da Conta | O nome do sistema de comunicação monitorizado. |
| Nome da empresa | O nome da empresa do contacto correspondente. |
| Nome da Fila | O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome de utilizador | O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Nome de Utilizador de Resposta | O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Nome de utilizador Last Rang | O nome do último utilizador a quem a chamada tocou. |
| Nome do Agente | Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente. |
| Nome do Agente de Resposta | O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
| Nome do Agente Last Rang | O nome do último agente a quem a chamada tocou. |
| Nome do Aparelho de Atendimento | O nome do primeiro dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Nome do Contacto | O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas. |
| Nome do Dispositivo | O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. |
| Nome do Dispositivo Last Rang | O nome do último dispositivo onde a chamada tocou. |
| Nome do Grupo de Resposta | O nome do primeiro grupo de utilizadores onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Nome do Grupo de Utilizadores | O nome do grupo principal do utilizador. |
| Nome do Identificador de Chamadas de Saída | O nome apresentado numa chamada de saída. |
| Nome do Percurso | O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Nome do Primeiro Agente Rang | O nome do primeiro agente a quem a chamada tocou. |
| Nome do Último Grupo Rang | O nome do grupo de utilizadores onde a chamada tocou pela última vez. |
| Nome/Apresentação do DID | O nome do DID ou o nome do número de apresentação. |
| Número da Conferência/Reunião | O número da conferência ou reunião. |
| Número da Fila | O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual. |
| Número de utilizador | O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Número de Utilizador a Responder | O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Número de Utilizador da Primeira Chamada | O número do primeiro utilizador a que a chamada tocou. |
| Número de Utilizador da Última Chamada | O número do último utilizador em que a chamada tocou. |
| Número do Agente | O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| Número do Agente da Primeira Chamada | O número do primeiro agente em que a chamada tocou. |
| Número do Agente da Última Chamada | O número do último agente a que a chamada tocou. |
| Número do Agente de Resposta | O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
| Número do Aparelho de Atendimento | O número do primeiro dispositivo em que a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Número do Dispositivo | O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. |
| Número do Dispositivo do Primeiro Toque | O número do primeiro dispositivo em que a chamada tocou. |
| Número do Dispositivo do Último Toque | O número do último dispositivo em que a chamada tocou. |
| Número do Percurso | O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Número do Último Dispositivo de Atendimento | O número do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Número Exterior | O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas. |
| Primeiro Nome de Utilizador Rang | O nome do primeiro utilizador a quem a chamada tocou. |
| Primeiro Nome do Dispositivo Rang | O nome do primeiro dispositivo onde a chamada tocou. |
| Primeiro Nome do Grupo Rang | O nome do grupo de utilizadores onde a chamada soou pela primeira vez. |
| Respondido | Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não). |
| Resposta curta | Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. |
| Tempo de Espera | O tempo total que este segmento de chamada passou em espera. |
| Tempo de Estacionamento | O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado. |
| Tipo de Número | O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. |
| Tipo PBX | O tipo de PBX em que a chamada foi feita. |
| Título do Cargo | O título do cargo do contacto correspondente. |
| Toque Curto | Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Toque Curto de Saída | Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é de saída e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Trunk to Trunk | Uma chamada que inclui tanto trunks de entrada como de saída. |
| Último Nome de Utilizador de Resposta | O nome do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Último Nome do Agente de Resposta | O nome do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
| Último Nome do Dispositivo de Atendimento | O nome do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Último Número de Utilizador a Atender | O número do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Último Número do Agente de Atendimento | O número do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). |