Campos de tablier/Painéis de Parede

Campos de tablier/Painéis de Parede #

A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis em cada um dos blocos de painéis/painéis de parede.

Estado do Agente #

Embora as estatísticas abaixo possam estar listadas como funcionando numa Tile/Grelha específica, a visibilidade das estatísticas de 'Estado de Agente/Utilizador/Fila' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis dos utilizadores.

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Agentes no estado Away
(activeTotAwayCount)		 Todos ✔ ✔ ✔
Agentes Ocupados em chamadas ACD
(activeTotBusyAcdCount)		 Todos ✔ ✔ ✔
Agentes Ocupados em chamadas não ACD
(activeTotBusyNonAcdCount)		 Todos ✔ ✔ ✔
Agentes Iniciados
(activeTotLogOnCount)		 Todos ✔ ✔ ✔
Agentes em estado de Prontidão
(activeTotRdyCount)		 Todos ✔ ✔ ✔
Agentes em estado Wrap
(activeTotWrapCount)		 Todos ✔ ✔ ✔
Filas
(agtGrps)		 Todos ✔
Tempo de Serviço
(agtTimeDuty)		 Todos ✔
Tempo no Estatuto
(agtTimeStatus)		 Todos ✔
Nomes das Filas Iniciadas
(agtGrpInName)		 Todos ✔
Números de Fila Iniciados
(agtGrpInNumber)		 Todos ✔
Nomes da Fila Membro de
(agtGrpMemName)		 Todos ✔
Número de Fila Membro de
(agtGrpMemNumber)		 Todos ✔

Chamadas Ativas #

Embora as estatísticas abaixo possam estar listadas como funcionando numa Tile/Grelha específica, a visibilidade das estatísticas de 'Chamada Ativa' também é limitada pelo nível de licença do cliente e pelos papéis dos utilizadores.

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Chamadas Ativas
(callsActive)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas em espera
(callsHeld)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Ligadas
(callsInProgress)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas em Fila
(callsQueuing)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas a Tocar
(callsRinging)		 Todos ✔ ✔ ✔
Mais Tempo de Atividade
(longestActive)		 Todos ✔ ✔
Mais Tempo Ligado
(longestInProgress)		 Todos ✔ ✔
Toque Mais Longo
(longestRinging)		 Todos ✔ ✔
A Espera Mais Longa
(longestWaiting)		 Todos ✔ ✔
Chamadas em Espera
(callsWaiting)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Ativas Recebidas
(callsActiveIn)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Ativas (incluindo IC)
(callsActiveIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Internas Ativas
(callsActiveInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Ativas de Saída
(callsActiveOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Recebidas em Espera
(callsHeldIn)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Chamadas em Espera (incluindo IC)
(callsHeldIncInt)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Chamadas Internas em Espera
(callsHeldInt)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Chamadas de Saída em Espera
(callsHeldOut)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Chamadas Ligadas Recebidas
(callsInProgressIn)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Conectadas (incluindo IC)
(callsInProgressIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Internas Ligadas
(callsInProgressInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Ligadas Saídas
(callsInProgressOut)		 Todos ✔ ✔
Chamadas de Toque Recebidas
(callsRingingIn)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas a Tocar (incluindo IC)
(callsRingingIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas de Toque Interno
(callsRingingInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas de Toque A Sair
(callsRingingOut)		 Todos ✔ ✔
Chamadas Trunk-Trunk Ativas
(callsTrunkToTrunk)		 Todos ✔ ✔
Mais Tempo Ativo (incluindo IC)
(longestActiveIncInt)		 Todos ✔ ✔
Mais Ligado por Tempo (incluindo IC)
(longestInProgressIncInt)		 Todos ✔ ✔
Tronco-Tronco Ligado Mais Longo
(longestInProgressTrnkTrnk)		 Todos ✔
Toque Mais Longo (incluindo IC)
(longestRingingIncInt)		 Todos ✔ ✔
A Espera Mais Longa (incluindo IC)
(longestWaitingIncInt)		 Todos ✔ ✔
Chamadas Estacionadas
(callsParked)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Recebidas de Estacionamento
(callsParkedIn)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Estacionadas (incluindo IC)
(callsParkedIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Internas Estacionadas
(callsParkedInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Estacionadas de Saída
(callsParkedOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamada Estacionada Mais Longa
(longestParked)		 Todos ✔ ✔
Call+IC Estacionado Mais Longo
(longestParkedIncInt)		 Todos ✔ ✔

Agent Times #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Estado Agente
(agtState)		 Todos ✔
O Estado Agente Anterior
(prevAgentState)		 Todos ✔
O Próximo Estado Agente
(nextAgentState)		 Todos ✔

Informação da Chamada #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Código de Faturação
(billAct)		 3CX ✔ ✔
Direção de Chamadas
(callDirAct)		 Todos ✔ ✔
Estado de Chamada
(callStateAct)		 Todos ✔ ✔
Tipo de Chamada
(callTypeAct)		 Todos ✔ ✔
Número Exterior
(cliAct)		 Todos ✔ ✔
Indicativo
(cliAreaAct)		 Todos ✔ ✔
País
(cliCntryAct)		 Todos ✔ ✔
Localização
(cliLocAct)		 Todos ✔ ✔
Nome do Identificador de Chamadas
(cliNameAct)		 Todos ✔ ✔
Estado
(cliStateAct)		 Todos ✔ ✔
Tipo de Número
(cliTypeAct)		 Todos ✔ ✔
Discagem Direta Interna
(ddiAct)		 Todos ✔ ✔
Nome DID
(ddiNameAct)		 Todos ✔ ✔
Transbordou
(ovfInAct)		 Todos ✔ ✔
Transbordou
(ovfOutAct)		 Todos ✔ ✔
Número do Percurso
(routePathIdAct)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Nome do Percurso
(routePathNameAct)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Transferido
(xfrInAct)		 Todos ✔ ✔
Transferido
(xfrOutAct)		 Todos ✔ ✔

Horários de chamada #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Última Hora da Resposta
(maxAnswerTime)		 Todos ✔ ✔ ✔
Último Fim do Tempo
(maxEndTime)		 Todos ✔ ✔ ✔
Última Hora de Início
(maxStartTime)		 Todos ✔ ✔ ✔
Hora da Primeira Resposta
(minAnswerTime)		 Todos ✔ ✔ ✔
Primeiro Fim do Tempo
(minEndTime)		 Todos ✔ ✔ ✔
Primeira Hora de Início
(minStartTime)		 Todos ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Médio
(avgWait)		 Todos ✔
Tempo de Espera Estimado
(estWait)		 Todos ✔
Maior Tempo de Espera
(lngWait)		 Todos ✔
Hora Respondida
(answerAct)		 Todos ✔ ✔
Duração da chamada
(durationAct)		 Todos ✔ ✔
Tempo de Espera
(holdAct)		 Todos ✔ ✔
Tempo de Estacionamento
(parkAct)		 Todos ✔ ✔
Hora do Toque
(ringAct)		 Todos ✔ ✔
Hora de Início
(startAct)		 Todos ✔ ✔
Hora da Conversa
(talkAct)		 Todos ✔ ✔
Última resposta Fim do Tempo
(maxAnsweredEndTime)		 Todos ✔ ✔ ✔

Horas de chamada (%) #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
% Tempo de Espera
(perHoldTimeOfCallTime)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Espera (incluindo IC)
(perHoldTimeOfCallTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Toque
(perRingTimeOfCallTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Toque (incluindo IC)
(perRingTimeOfCallTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Conversa
(perTalkTimeOfCallTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo de Conversa (incluindo IC)
(perTalkTimeOfCallTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Tempo Estacionado
(perParkTimeOfCallTime)		 Todos ✔ ✔
% Tempo Estacionado (incluindo IC)
(perParkTimeOfCallTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔

Horários de Chamada (Médios) #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Duração média da chamada
(avgCallTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração média da chamada recebida
(avgCallTimeIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração média da chamada de saída
(avgCallTimeOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Médio de Espera
(avgHoldTime)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Médio
(avgHoldTimeIn)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Médio
(avgHoldTimeOut)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tempo médio do toque
(avgRingTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo médio de entrada no anel
(avgRingTimeIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Médio do Anel
(avgRingTimeOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Tempo médio de conversa
(avgTalkTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo médio de conversa
(avgTalkTimeIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Médio de Conversa
(avgTalkTimeOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Tempo médio do anel abandonado
(avgRingTimeLost)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Médio Estacionado
(avgParkTime)		 Todos ✔
Tempo Médio Estacionado
(avgParkTimeIn)		 Todos ✔
Tempo Médio Estacionado
(avgParkTimeOut)		 Todos ✔
Conferências médias sobrecarregadas
(avgConfOvr)		 Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Estacionado Médio Abandonado
(avgParkTimeLost)		 Todos ✔

Horários de Chamada (Mínimo/Máximo) #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Maior Duração da Chamada
(maxCallTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Duração da Chamada Recebida
(maxCallTimeIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Duração de Chamada de Saída
(maxCallTimeOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Longo
(maxHoldTime)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Espera
(maxHoldTimeIn)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Espera
(maxHoldTimeOut)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tempo de Anel Mais Longo
(maxRingTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Entrada no Anel
(maxRingTimeIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Descanso do Ringue
(maxRingTimeOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Conversa
(maxTalkTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Conversa
(maxTalkTimeIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Pausa para Conversas
(maxTalkTimeOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Duração de Chamada Mais Curta
(minCallTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Duração da Chamada Recebida
(minCallTimeIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Menor Duração de Chamada de Saída
(minCallTimeOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Curto
(minHoldTime)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Curto
(minHoldTimeIn)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Curto
(minHoldTimeOut)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tempo de Anel Mais Curto
(minRingTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Entrada no Ringue Mais Curto
(minRingTimeIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Descanso do Ringue Mais Curto
(minRingTimeOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Tempo de Conversa Mais Curto
(minTalkTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Conversa Mais Curto
(minTalkTimeIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Conversa Mais Curto
(minTalkTimeOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Ringue Abandonado
(maxRingTimeLost)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Ringue Mais Curto Abandonado
(minRingTimeLost)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Estacionado Mais Longo
(maxParkTime)		 Todos ✔
Tempo Estacionado Mais Longo
(maxParkTimeIn)		 Todos ✔
Maior Tempo de Descanso Estacionado
(maxParkTimeOut)		 Todos ✔
Tempo Estacionado Mais Curto
(minParkTime)		 Todos ✔
Tempo Estacionado Mais Curto
(minParkTimeIn)		 Todos ✔
Tempo de Descanso Estacionado Mais Curto
(minParkTimeOut)		 Todos ✔
Conferências Máximas Sobrecarregadas
(maxConfOvr)		 Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo Estacionado Abandonado
(maxParkTimeLost)		 Todos ✔
Menor Tempo Estacionado Abandonado
(minParkTimeLost)		 Todos ✔

Horários de Chamada (Total) #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Duração Total da Chamada
(totCallTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração Total da Chamada Recebida
(totCallTimeIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração Total da Chamada de Saída
(totCallTimeOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Espera
(totHoldTime)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Espera
(totHoldTimeIn)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Espera
(totHoldTimeOut)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Toque
(totRingTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Entrada
(totRingTimeIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Descanso Total do Anel
(totRingTimeOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Conversa
(totTalkTime)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Conversa
(totTalkTimeIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Conversa
(totTalkTimeOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Toque Abandonado
(totRingTimeLost)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Conversa Trunk-Trunk
(totTalkTimeTrnkTrnk)		 Todos ✔
Tempo Total Estacionado
(totParkTime)		 Todos ✔
Tempo Total Estacionado
(totParkTimeIn)		 Todos ✔
Tempo Total de Descanso Estacionado
(totParkTimeOut)		 Todos ✔

Horários de Chamada (Médios) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Duração média da chamada (incluindo IC)
(avgCallTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração média da chamada de saída (incluindo IC)
(avgCallTimeOutIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Tempo Médio de Espera (incluindo IC)
(avgHoldTimeIncInt)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Médio do Anel (incluindo IC)
(avgRingTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Médio de Conversa (incluindo IC)
(avgTalkTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Estacionado Médio (incluindo IC)
(avgParkTimeIncInt)		 Todos ✔
Tempo Médio Estacionado (incluindo IC)
(avgParkTimeInIncInt)		 Todos ✔
Tempo Médio Estacionado (incluindo IC)
(avgParkTimeOutIncInt)		 Todos ✔
Conferências Médias Sobrecarregadas (incluindo IC)
(avgConfOvrIncInt)		 Teams ✔ ✔ ✔ ✔

Horários de Chamada (Min/Max) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Maior Duração da Chamada (incluindo IC)
(maxCallTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Longo (incluindo IC)
(maxHoldTimeIncInt)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Ringue (incluindo IC)
(maxRingTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Conversa (incluindo IC)
(maxTalkTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Duração de Chamada Mais Curta (incluindo IC)
(minCallTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Curto (incluindo IC)
(minHoldTimeIncInt)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Ringue Mais Curto (incluindo IC)
(minRingTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Conversa Mais Curto (incluindo IC)
(minTalkTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Estacionado Mais Longo (incluindo IC)
(maxParkTimeIncInt)		 Todos ✔
Tempo Estacionado Mais Longo (incluindo IC)
(maxParkTimeInIncInt)		 Todos ✔
Tempo de Descanso Estacionado Mais Longo (incluindo IC)
(maxParkTimeOutIncInt)		 Todos ✔
Tempo Estacionado Mais Curto (incluindo IC)
(minParkTimeIncInt)		 Todos ✔
Tempo Estacionado Mais Curto (incluindo IC)
(minParkTimeInIncInt)		 Todos ✔
Tempo de Descanso Estacionado Mais Curto (incluindo IC)
(minParkTimeOutIncInt)		 Todos ✔

Horários de Chamada (Total) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Duração Total da Chamada (incluindo IC)
(totCallTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total de Retenção (incluindo IC)
(totHoldTimeIncInt)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Total de Tempo de Ringue (incluindo IC)
(totRingTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Descanso Total do Anel (incluindo IC)
(totRingTimeOutIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Total de Tempo de Conversa (incluindo IC)
(totTalkTimeIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo Total Estacionado (incluindo IC)
(totParkTimeIncInt)		 Todos ✔
Total de Tempo Estacionado (incluindo IC)
(totParkTimeInIncInt)		 Todos ✔
Tempo Total Estacionado (incluindo IC)
(totParkTimeOutIncInt)		 Todos ✔

Totais de Chamadas #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Atendeu chamadas
(totAns)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Todas as Chamadas
(totCalls)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Concluídas
(totComp)		 Todos ✔ ✔
Chamadas Recebidas
(totIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas de Toque Curto
(totInAband)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Resposta recebida
(totInAns)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Concluído a Receber
(totInComp)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Abandonadas
(totInLost)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Abandonadas Não Atendidas
(totUnreturnedLost)		 Todos ✔ ✔
Chamadas Abandonadas Não Retornadas (sem filtro)
(totUnreturnedLostIn)		 Todos ✔ ✔
Entrada com identificador de chamadas
(totInWithCli)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas de saída
(totOut)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Saída Respondida
(totOutAns)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Saída Concluída
(totOutComp)		 Todos ✔ ✔
Transbordou
(totOvfIn)		 Todos ✔ ✔ ✔
Transbordou
(totOvfOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas recusadas
(totRef)		 Todos ✔ ✔
Chamadas Atendidas Curtas
(totShort)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transferido
(totXfrIn)		 Todos ✔ ✔ ✔
Transferido
(totXfrOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Trunk to Trunk
(totTrnkToTrnk)		 Todos ✔ ✔ ✔
Entrada sem resposta
(totInUnAns)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Extrovertido Sem Resposta
(totOutUnAns)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Sem Resposta
(totUnAns)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Totalmente Abandonado
(totUnLstD)		 Todos ✔
Total Abandonado (sem filtro)
(totUnLstInD)		 Todos ✔
Chamadas de Conferência
(totConf)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conferências Sobrecarregadas
(totConfOvr)		 Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de Entradas Estacionadas
(totInParkd)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de Estacionamento de Saída
(totOutParkd)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Total Estacionado
(totParkd)		 Todos ✔ ✔
Totalmente Estacionado Abandonado
(totParkdLost)		 Todos ✔ ✔
Transbordou para VM
(totOvfOutVm)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas PSTN
(totPstn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de Votos
(totPolls)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totais de Chamadas (%) #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
% Respondido
(perAns)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Recebidas
(perIn)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respostas recebidas
(perInAns)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Abandonadas
(perInLost)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Saídas
(perOut)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Respondidas
(perOutAns)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Recusaram Chamadas
(perInRef)		 Todos ✔ ✔
% Concluído
(perComp)		 Todos ✔ ✔
% de Entradas Concluídas
(perInComp)		 Todos ✔ ✔
% Entrada com Identificador de Chamadas
(perInWithCli)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Concluídas
(perOutComp)		 Todos ✔ ✔
% transbordou para dentro
(perOvfIn)		 Todos ✔ ✔ ✔
% transbordou
(perOvfOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
% Chamadas Atendidas Curtas
(perShort)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Transferidos
(perXfrIn)		 Todos ✔ ✔ ✔
% transferidos para fora
(perXfrOut)		 Todos ✔ ✔ ✔
% Recebidos sem resposta
(perInUnAns)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Sem Resposta
(perOutUnAns)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Sem resposta
(perUnAns)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas de Conferência
(perConf)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de Estacionados a Entrar
(perInParkd)		 Todos ✔ ✔
% Estacionamento de saída
(perOutParkd)		 Todos ✔ ✔
% Estacionado
(perParkd)		 Todos ✔ ✔

Totais de Chamadas (incluindo IC) #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Atendeu Chamadas (incluindo IC)
(totAnsIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Todas as Chamadas (incluindo IC)
(totCallsIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Concluídas (incluindo IC)
(totCompIncInt)		 Todos ✔ ✔
Respostas recebidas (incluindo IC)
(totInAnsIncInt)		 Todos ✔
Chamadas Recebidas (incluindo IC)
(totInIncInt)		 Todos ✔
Chamadas Internas
(totIntCalls)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respostas de saída (incluindo IC)
(totOutAnsIncInt)		 Todos ✔
Chamadas de Saída (incluindo IC)
(totOutIncInt)		 Todos ✔
Overflowed In (incluindo IC)
(totOvfInIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Transbordou (incluindo IC)
(totOvfOutIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Chamadas Recusadas (incluindo IC)
(totRefIncInt)		 Todos ✔ ✔
Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC)
(totShortIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transferido (incluindo IC)
(totXfrInIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Transferido para fora (incluindo IC)
(totXfrOutIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
Resposta Recebida (incluindo IC)
(totInUnAnsIncInt)		 Todos ✔
Saída Sem Resposta (incluindo IC)
(totOutUnAnsIncInt)		 Todos ✔
Chamadas Não Atendidas (incluindo IC)
(totUnAnsIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas de Conferência (incluindo IC)
(totConfIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conferências Ultrapassadas (incluindo IC)
(totConfOvrIncInt)		 Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transbordou para VM (incluindo IC)
(totOvfOutVmIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔

Totais de Chamadas (%) (incluindo IC) #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
% Respondido (incluindo IC)
(perAnsIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respostas recebidas (incluindo IC)
(perInAnsIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Recebidas (incluindo IC)
(perInIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Respondidas (incluindo IC)
(perOutAnsIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Saídas (incluindo IC)
(perOutIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas Recusadas (incluindo IC)
(perInRefIncInt)		 Todos ✔ ✔
% Concluído (incluindo IC)
(perCompIncInt)		 Todos ✔ ✔
% Externo (incluindo IC)
(perExt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de Entradas Concluídas (incluindo IC)
(perInCompIncInt)		 Todos ✔ ✔
% Chamadas de Intercomunicador
(perInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Concluídas (incluindo IC)
(perOutCompIncInt)		 Todos ✔ ✔
% Excessivamente Explorado (incluindo IC)
(perOvfInIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
% Transbordado (incluindo IC)
(perOvfOutIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
% Chamadas Atendidas Curtas (incluindo IC)
(perShortIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Transferido (incluindo IC)
(perXfrInIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
% Transferidos para fora (incluindo IC)
(perXfrOutIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔
% Recebidos Não Respondidos (incluindo IC)
(perInUnAnsIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saídas Não Respondidas (incluindo IC)
(perOutUnAnsIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
% Sem resposta (incluindo IC)
(perUnAnsIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Chamadas de Conferência (incluindo IC)
(perConfIncInt)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Estacionado (incluindo IC)
(perParkedIncInt)		 Todos ✔ ✔

Informação de Contacto #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Contacto Combinado
(hasContMatchAct)		 Todos ✔ ✔

Totais de Chamadas (Período Atual) #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Chamadas Recebidas (Período Atual)
(totInInRate)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Abandonadas (Período Atual)
(totInLostInRate)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas de Saída (Período Atual)
(totOutInRate)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Respostas recebidas (Período Atual)
(totInAnsInRate)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Saída Respondida (Período Atual)
(totOutAnsInRate)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas (Período Atual)
(totCallsInRate)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Chamadas Estacionadas (Período Atual)
(totParkedInRate)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔

Utilizadores / Dispositivos #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Nome do Agente
(agentName)		 Todos ✔
Número do Agente
(agentNum)		 Todos ✔
Nome da Fila
(hgName)		 Todos ✔
Número da Fila
(hgNum)		 Todos ✔
Nome de utilizador
(userName)		 Todos ✔
Número de utilizador
(userNum)		 Todos ✔
Disponibilidade de Presença
(prAvail)		 Todos ✔
Mensagem de Presença
(prMsg)		 Todos ✔
Estado de Presença
(prState)		 Todos ✔
Estado da Fila
($queueState)		 Todos ✔
Email do Utilizador
(userEmail)		 Todos ✔ ✔
Grupo Primário de Utilizadores
(userPriGrp)		 Todos ✔ ✔
Agente Licenciado
(agtLic)		 Todos ✔ ✔
Nome da Fila
(hgNameAct)		 Todos ✔ ✔
Número da Fila
(hgNumAct)		 Todos ✔ ✔

Diversos #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Data atual
(currentDate)		 Todos ✔
Data / Hora Atual
(currentDateTime)		 Todos ✔
Dia do Mês
(currentDayOfMonth)		 Todos ✔
Dia da Semana
(currentDayOfWeek)		 Todos ✔
Tempo Atual
(currentTime)		 Todos ✔
Ano Atual
(currentYear)		 Todos ✔
Texto do Manual
(manualText)		 Todos ✔

Níveis de Serviço #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Respondido ≤ SL1
(totInAnsSl1)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondi ≤ SL2
(totInAnsSl2)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL3
(totInAnsSl3)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL4
(totInAnsSl4)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL5
(totInAnsSl5)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL6
(totInAnsSl6)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL1
(totInLostSl1)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL2 ≤ abandonada
(totInLostSl2)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL3
(totInLostSl3)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL4 ≤ abandonada
(totInLostSl4)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SL5 ≤ abandonada
(totInLostSl5)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL6
(totInLostSl6)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL1 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl1)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL2 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl2)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL3 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl3)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL4 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl4)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL5 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl5)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL6 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl6)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL1 (Período Atual)
(totInLostInRateSl1)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL2 (Período Atual)
(totInLostInRateSl2)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL3 (Período Atual)
(totInLostInRateSl3)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL4 (Período Atual)
(totInLostInRateSl4)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL5 (Período Atual)
(totInLostInRateSl5)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL6 (Período Atual)
(totInLostInRateSl6)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL10 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl10)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL11 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl11)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL12 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl12)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL7 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl7)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL8 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl8)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL9 (Período Atual)
(totInAnsInRateSl9)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL10
(totInAnsSl10)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL11
(totInAnsSl11)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondi ≤ SL12
(totInAnsSl12)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL7
(totInAnsSl7)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondi ≤ SL8
(totInAnsSl8)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL9
(totInAnsSl9)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL10 (Período Atual)
(totInLostInRateSl10)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL11 (Período Atual)
(totInLostInRateSl11)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL12 (Período Atual)
(totInLostInRateSl12)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL7 (Período Atual)
(totInLostInRateSl7)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL8 (Período Atual)
(totInLostInRateSl8)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL9 (Período Atual)
(totInLostInRateSl9)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL10
(totInLostSl10)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL11
(totInLostSl11)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL12
(totInLostSl12)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL7
(totInLostSl7)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL8
(totInLostSl8)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonada ≤ SL9
(totInLostSl9)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido > SLOver (Período Atual)
(totInAnsInRateSlOver)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido > SLOver
(totInAnsSlOver)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SLOver abandonado (período atual)
(totInLostInRateSlOver)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SLOver > Abandonada
(totInLostSlOver)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totais de Nível de Serviço (%) #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
% Respondido ≤ SL1
(perInAnsSl1)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL2
(perInAnsSl2)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL3
(perInAnsSl3)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL4
(perInAnsSl4)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL5
(perInAnsSl5)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6
(perInAnsSl6)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL1
(perInLostSl1)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL2
(perInLostSl2)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL3
(perInLostSl3)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL4
(perInLostSl4)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL5
(perInLostSl5)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL6
(perInLostSl6)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL1 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl1)		 Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL2 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl2)		 Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL3 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl3)		 Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL4 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl4)		 Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL5 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl5)		 Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl6)		 Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl7)		 Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL10 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl10)		 Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL11 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl11)		 Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL12 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl12)		 Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL8 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl8)		 Todos ✔ ✔
% Respondido ≤ SL9 (Período Atual)
(perInAnsInRateSl9)		 Todos ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL10
(perInLostSl10)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL11
(perInLostSl11)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL12
(perInLostSl12)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL7
(perInLostSl7)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL8
(perInLostSl8)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonados ≤ SL9
(perInLostSl9)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido > SLOver (Período Atual)
(perInAnsInRateSlOver)		 Todos ✔ ✔
% Abandonada > SLOver
(perInLostSlOver)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL10
(perInAnsSl10)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL11
(perInAnsSl11)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL12
(perInAnsSl12)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL7
(perInAnsSl7)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL8
(perInAnsSl8)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL9
(perInAnsSl9)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido > SLOver
(perInAnsSlOver)		 Todos ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Apoio #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Data / Hora Incrementada (UTC)
(tickTockDateTime)		 Todos ✔
Contador de Tempo de Atividade
(tickTockLong)		 Todos ✔
Data / Hora Responsiva (UTC)
(tickTockNow)		 Todos ✔
ID de Ligação
(connectionId)		 Todos ✔
Tempo de Ligação
(connectionTime)		 Todos ✔
Endereço em Tempo Real
(realtimeAddress)		 Todos ✔
Endereço do Servidor
(serverAddress)		 Todos ✔

Informação do Voicemail #

Nome do campo
(Internal)		 Comunicações
Serviço		 Azulejos Grelhas Tabelas
Ciclo de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Bitola circular Chamada Não Respondida Utilizador Agente Fila Com o Tempo
Novas mensagens de voz
(totVmMsgNew)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Duração média das mensagens de voicemail
(avgVmMsgLen)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo médio de espera para o correio de voz
(avgVmMsgWait)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Duração de Mensagem de Voicemail
(maxVmMsgLen)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Maior Tempo de Espera no Voicemail
(maxVmMsgWait)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Duração mais curta da mensagem de voicemail
(minVmMsgLen)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Tempo de Espera Mais Curto para Correio de Voz
(minVmMsgWait)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Mensagens de voz apagadas
(totVmMsgDel)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Mensagens de Voz Guardadas
(totVmMsgSav)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔