Transcrição e Resumo #

Se a transcrição estiver ativada na sua conta, pode ver a transcrição das chamadas juntamente com um resumo da conversa. A transcrição pode ser ativada de utilizador a utilizador.

Um resumo da conversa será exibido no separador 'Visão Geral' da vista da conversa. O resumo incluirá um breve resumo da chamada e o conteúdo geral.

Uma cópia do resumo pode ser copiada para a prancheta clicando no ícone de cópia no canto superior direito da caixa de resumo.

info
A transcrição e o resumo das chamadas podem ser ativados em utilizadores selecionados. Se quiser ativar esta funcionalidade, por favor fale com o seu revendedor.

tip
Atualmente, a transcrição e a criação de resumos são criadas apenas para chamadas externas.

Cronologia #

A linha temporal da transcrição será exibida acima da interface de reprodução de gravação. A linha temporal mostrará as duas partes na conversa e quando falaram.

tip
Passe o rato sobre a linha temporal para ver a transcrição do que foi dito naquele momento.

Transcrição #

Uma transcrição completa da chamada está disponível no separador ''Transcription' da visualização da conversa. A transcrição terá carimbo temporal e indicará qual das partes disse cada parte da conversa.

Se estiver a reproduzir a gravação da chamada, a transcrição será destacada em sintonia com a gravação. Isto permite-lhe acompanhar facilmente a conversa enquanto ouve a gravação.

À medida que a chamada avança, a transcrição será adicionada à página em tempo real. Isto permite-lhe ver a transcrição da chamada à medida que ela decorre. Para evitar que a página role durante a reprodução, desligue 'Karaoke Mode' usando este toggle:

Dicionário Personalizado #

A precisão da transcrição pode ser melhorada adicionando palavras personalizadas ao dicionário. Isto é particularmente útil para palavras, nomes e terminologia específica do setor pouco comuns.

Quando notar que uma palavra foi transcrita incorretamente, pode adicionar a palavra correta ao <Dicionário Personalizado></c0> para melhorar a precisão das futuras transcrições.

Troca de colunas #

~.Dimensions.~ deve identificar automaticamente as partes na conversa. Se as partes estiverem mal rotuladas, a opção 'Swap Speakers' pode ser usada para atualizar a transcrição, de modo a que as partes corretas sejam referenciadas em relação a cada lado da chamada.