Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) #
A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) modelo.
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Campos com um assinalado na coluna 'Campo Predefinido' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar este modelo.
Informação da Chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Abandonada (lost) |
Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante. | |
| Chamada PSTN (pstn) |
Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN. | |
| Código de Faturação (bill) |
O código de faturação que foi definido contra esta chamada. | |
| Conferência (conference) |
A chamada fazia parte de uma conferência. | |
| DID/Número de Apresentação (dstNum) |
O número DID ou o número de apresentação. | |
| Direção de Chamadas (callDir) |
A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente. | |
| Discagem Direta Interna (ddi) |
Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico. | |
| Estacionado? (parkd) |
Indica se a chamada ou segmento de chamada estava estacionada ou não (Sim ou Não). | |
| Estado (cliState) |
O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA). | |
| Gravação (hasRec) |
Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada. | |
| Identificação de Chamadas Recebida (cliRcvd) |
Indica se foi recebido um identificador de chamadas para a chamada (Sim ou Não). | |
| Identificador de Chamadas de Saída (outCli) |
O número de telefone apresentado numa chamada de saída. | |
| Indicativo (cliArea) |
O indicativo do número de identificação do chamador. | |
| Localização (cliLoc) |
A localização do número de identificador de chamadas. | |
| Nome DID (ddiName) |
O nome fornecido pelo sistema de comunicações como estando associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada. | |
| Nome do Identificador de Chamadas (cliName) |
O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID. | ✔ |
| Nome do Identificador de Chamadas de Saída (outCliName) |
O nome apresentado numa chamada de saída. | |
| Nome do Percurso (routePathName) |
O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. | |
| Nome/Apresentação do DID (dstName) |
O nome do DID ou o nome do número de apresentação. | |
| Número do Percurso (routePathId) |
O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. | |
| Número Exterior (cli) |
O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas. | ✔ |
| País (cliCntry) |
O país para o número de identificação de chamadas. | |
| Perdidos Estacionados (parkdLst) |
Indica se a chamada foi perdida enquanto estava estacionada. | |
| Respondido (ans) |
Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não). | |
| Resposta curta (short) |
Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. | |
| Segmentos (segCount) |
O número de sequência de um segmento específico de chamada dentro de uma chamada. | |
| Tipo de Chamada (callType) |
O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa. | |
| Tipo de Número (cliType) |
O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. | |
| Toque Curto (aband) |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. | |
| Toque Curto de Saída (abandOut) |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é de saída e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. | |
| Trunk to Trunk (trnkToTrnk) |
Uma chamada que inclui tanto trunks de entrada como de saída. |
Informação da Chamada (Avançada) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Causa do Bloqueio (hangupCause) |
A chamada Causa do Bloqueio fornecida pela plataforma de comunicações. | |
| ID da Conta (siteId) |
O ID do sistema de comunicação monitorizado. | |
| ID da gravação (recordingRef) |
O ID de registo da chamada. | |
| ID de chamada (callId) |
O ID único do sistema telefónico para esta chamada. | |
| ID de chamada SIP (sipCallId) |
O ID de chamada SIP único para a perna de chamada. | |
| ID de Interação (intId) |
O ID de Interação do PBX. | |
| ID do documento (docId) |
ID do documento. | |
| Nome da Conta (siteName) |
O nome do sistema de comunicação monitorizado. | |
| Servidor de Media (mediaSrv) |
O servidor multimédia que tratou da chamada no PBX. | |
| Tipo PBX (pbxType) |
O tipo de PBX em que a chamada foi feita. |
Horários de chamada #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Duração da chamada (duration) |
A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa. | ✔ |
| Fim dos Tempos (end) |
A hora do dia em que esta chamada ou segmento terminava. | |
| Hora da Conversa (talk) |
A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido. | |
| Hora de Início (start) |
A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. | ✔ |
| Hora de Responder (answer) |
A hora e data em que esta chamada ou segmento de chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | |
| Hora do Toque (ring) |
A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. | ✔ |
| Tempo de Espera (hold) |
O tempo total que este segmento de chamada passou em espera. | |
| Tempo de Estacionamento (park) |
O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado. | |
| Tentativas de Votação (polls) |
O número de vezes que as chamadas de fila foram apresentadas a um agente |
Horas de chamada (%) #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| % Tempo de Conversa (perTalkTimeOfCallTime) |
O tempo de conversa como percentagem do tempo total de chamadas (apenas chamadas externas). | |
| % Tempo de Espera (perHoldTimeOfCallTime) |
A Tempo Total de Espera como percentagem de Duração Total da Chamada. | |
| % Tempo de Toque (perRingTimeOfCallTime) |
A Tempo Total de Toque como percentagem de Duração Total da Chamada. | |
| % Tempo Estacionado (perParkTimeOfCallTime) |
A Tempo Total Estacionado como percentagem de Duração Total da Chamada. |
Informação de Contacto #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Contacto Combinado (hasContMatch) |
A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto. | |
| Contacto Tag 1 (tagFld1) |
Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 2 (tagFld2) |
Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 4 (tagFld4) |
Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 6 (tagFld6) |
Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada. | |
| Contacto Tag 7 (tagFld7) |
Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 8 (tagFld8) |
Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Contacto Tag 9 (tagFld9) |
Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| CRM ID (crmId) |
A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo. | |
| Email (email) |
O endereço de email do contacto correspondente. | |
| Etiqueta de Contacto 10 (tagFld10) |
Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada. | |
| Etiqueta de Contacto 3 (tagFld3) |
Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada. | |
| Etiqueta de Contacto 5 (tagFld5) |
Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada. | |
| Nome da empresa (compName) |
O nome da empresa do contacto correspondente. | |
| Nome do Contacto (contName) |
O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas. | |
| Título do Cargo (jobTitle) |
O título do cargo do contacto correspondente. |
Utilizadores / Dispositivos #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Nome da Conferência/Reunião (confName) |
O nome da conferência ou reunião. | |
| Nome da Fila (hgName) |
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. | |
| Nome de Utilizador Chamador (callUserName) |
Nome de utilizador da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada. | |
| Nome de Utilizador de Resposta (ansUserName) |
O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | |
| Nome de utilizador Last Rang (lastUserName) |
O nome do último utilizador a quem a chamada tocou. | ✔ |
| Nome do Agente a Chamar (callAgentName) |
Nome do Agente da Parte a Chamar associado à chamada ou segmento de chamada. | |
| Nome do Agente de Resposta (ansAgentName) |
O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). | |
| Nome do Agente Last Rang (lastAgentName) |
O nome do último agente a quem a chamada tocou. | |
| Nome do Aparelho de Atendimento (ansDevName) |
O nome do primeiro dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | |
| Nome do Dispositivo a Chamar (callDevName) |
Nome do Dispositivo da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada. | |
| Nome do Dispositivo Last Rang (lastDevName) |
O nome do último dispositivo onde a chamada tocou. | |
| Nome do Grupo de Resposta (ansGrpName) |
O nome do primeiro grupo de utilizadores onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | |
| Nome do Primeiro Agente Rang (firstAgentName) |
O nome do primeiro agente a quem a chamada tocou. | |
| Nome do tronco (trunkName) |
Nome do tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada. | |
| Nome do Último Grupo Rang (lastGrpName) |
O nome do grupo de utilizadores onde a chamada tocou pela última vez. | |
| Número da Conferência/Reunião (confNum) |
O número da conferência ou reunião. | |
| Número da Fila (hgNum) |
O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual. | ✔ |
| Número de Dispositivo a Chamar (callDevNum) |
Número de Dispositivo da Parte a Chamar associado à chamada ou segmento de chamada. | |
| Número de tronco (trunkNum) |
Número de tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada. | |
| Número de Utilizador a Chamar (callUserNum) |
Número de Utilizador da Parte Ligadora associado à chamada ou segmento de chamada. | |
| Número de Utilizador a Responder (ansUserNum) |
O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | |
| Número de Utilizador da Primeira Chamada (firstUserNum) |
O número do primeiro utilizador a que a chamada tocou. | ✔ |
| Número de Utilizador da Última Chamada (lastUserNum) |
O número do último utilizador em que a chamada tocou. | ✔ |
| Número do Agente a Ligar (callAgentNum) |
Número de Agente da Parte a Ligar associado à chamada ou segmento de chamada. | |
| Número do Agente da Primeira Chamada (firstAgentNum) |
O número do primeiro agente em que a chamada tocou. | |
| Número do Agente da Última Chamada (lastAgentNum) |
O número do último agente a que a chamada tocou. | |
| Número do Agente de Resposta (ansAgentNum) |
O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). | |
| Número do Aparelho de Atendimento (ansDevNum) |
O número do primeiro dispositivo em que a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | |
| Número do Dispositivo do Primeiro Toque (firstDevNum) |
O número do primeiro dispositivo em que a chamada tocou. | |
| Número do Dispositivo do Último Toque (lastDevNum) |
O número do último dispositivo em que a chamada tocou. | |
| Número do Último Dispositivo de Atendimento (lastAnsDevNum) |
O número do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | |
| Primeiro Nome de Utilizador Rang (firstUserName) |
O nome do primeiro utilizador a quem a chamada tocou. | ✔ |
| Primeiro Nome do Dispositivo Rang (firstDevName) |
O nome do primeiro dispositivo onde a chamada tocou. | |
| Primeiro Nome do Grupo Rang (firstGrpName) |
O nome do grupo de utilizadores onde a chamada soou pela primeira vez. | |
| Slot Estacionado (parkSlt) |
Os lugares de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado. | |
| Último Nome de Utilizador de Resposta (lastAnsUserName) |
O nome do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | |
| Último Nome do Agente de Resposta (lastAnsAgentName) |
O nome do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). | |
| Último Nome do Dispositivo de Atendimento (lastAnsDevName) |
O nome do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | |
| Último Número de Utilizador a Atender (lastAnsUserNum) |
O número do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. | |
| Último Número do Agente de Atendimento (lastAnsAgentNum) |
O número do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
Informação do Voicemail #
| Nome do campo (Internal) |
Descrição | Campo padrão? |
|---|---|---|
| Comprimento da Mensagem de Voicemail (vmMsgLen) |
A duração da mensagem de voz. | |
| Estado da Mensagem de Voicemail (vmMsgState) |
O estado atual da mensagem de voicemail, Nova, Guardada ou Apagada. | |
| Hora de Criação da Mensagem de Voicemail (vmMsgCreated) |
A data e hora em que a mensagem de voicemail foi criada. | |
| ID da Mensagem de Voicemail (vmMsgId) |
O ID da mensagem de voz. | |
| Mensagem de Voz Deixada (vmMsgLeft) |
Indica se foi deixada uma mensagem de voicemail. | |
| Nome da caixa de voz (vmBoxName) |
O nome da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenado. | |
| Número da Caixa de Correio de Voz (vmBoxNum) |
O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenada. | |
| Tempo de Eliminação da Mensagem de Voicemail (vmMsgDeleted) |
A data e hora em que a mensagem de voicemail foi apagada. | |
| Tempo de Espera para Mensagens de Voicemail (vmMsgWait) |
A duração antes de ouvir uma mensagem de voicemail. | |
| Tempo de Poupança de Mensagens de Voz (vmMsgSaved) |
A data e hora em que a mensagem de voicemail foi guardada. |
Campos de Filtro #
Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas) modelo.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Abandonada | Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante. |
| Causa do Bloqueio | A chamada Causa do Bloqueio fornecida pela plataforma de comunicações. |
| Chamada PSTN | Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN. |
| Código de Faturação | O código de faturação que foi definido contra esta chamada. |
| Comprimento da Mensagem de Voicemail | A duração da mensagem de voz. |
| Conferência | A chamada fazia parte de uma conferência. |
| Contacto Combinado | A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto. |
| Contacto Tag 1 | Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 2 | Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 4 | Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 6 | Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada. |
| Contacto Tag 7 | Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 8 | Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Contacto Tag 9 | Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| CRM ID | A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo. |
| DID/Número de Apresentação | O número DID ou o número de apresentação. |
| Direção de Chamadas | A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente. |
| Discagem Direta Interna | Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico. |
| Duração da chamada | A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa. |
| O endereço de email do contacto correspondente. | |
| Estado | O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA). |
| Estado da Mensagem de Voicemail | O estado atual da mensagem de voicemail, Nova, Guardada ou Apagada. |
| Etiqueta de Contacto 10 | Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada. |
| Etiqueta de Contacto 3 | Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada. |
| Etiqueta de Contacto 5 | Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada. |
| Gravação | Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada. |
| Hora da Conversa | A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido. |
| Hora de Criação da Mensagem de Voicemail | A data e hora em que a mensagem de voicemail foi criada. |
| Hora de Início | A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| Hora do Toque | A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. |
| ID da Conta | O ID do sistema de comunicação monitorizado. |
| ID da Mensagem de Voicemail | O ID da mensagem de voz. |
| ID de chamada SIP | O ID de chamada SIP único para a perna de chamada. |
| ID de Interação | O ID de Interação do PBX. |
| ID do documento | ID do documento. |
| Identificador de Chamadas de Saída | O número de telefone apresentado numa chamada de saída. |
| Indicativo | O indicativo do número de identificação do chamador. |
| Localização | A localização do número de identificador de chamadas. |
| Nome da caixa de voz | O nome da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenado. |
| Nome da Conferência/Reunião | O nome da conferência ou reunião. |
| Nome da Conta | O nome do sistema de comunicação monitorizado. |
| Nome da empresa | O nome da empresa do contacto correspondente. |
| Nome da Fila | O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome de utilizador | O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Nome de Utilizador de Resposta | O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Nome de utilizador Last Rang | O nome do último utilizador a quem a chamada tocou. |
| Nome DID | O nome fornecido pelo sistema de comunicações como estando associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada. |
| Nome do Agente | Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente. |
| Nome do Agente de Resposta | O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
| Nome do Agente Last Rang | O nome do último agente a quem a chamada tocou. |
| Nome do Aparelho de Atendimento | O nome do primeiro dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Nome do Contacto | O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas. |
| Nome do Dispositivo | O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. |
| Nome do Dispositivo Last Rang | O nome do último dispositivo onde a chamada tocou. |
| Nome do Grupo de Resposta | O nome do primeiro grupo de utilizadores onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Nome do Identificador de Chamadas | O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID. |
| Nome do Identificador de Chamadas de Saída | O nome apresentado numa chamada de saída. |
| Nome do Percurso | O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Nome do Primeiro Agente Rang | O nome do primeiro agente a quem a chamada tocou. |
| Nome do Último Grupo Rang | O nome do grupo de utilizadores onde a chamada tocou pela última vez. |
| Nome/Apresentação do DID | O nome do DID ou o nome do número de apresentação. |
| Número da Caixa de Correio de Voz | O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenada. |
| Número da Conferência/Reunião | O número da conferência ou reunião. |
| Número da Fila | O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual. |
| Número de utilizador | O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada. |
| Número de Utilizador a Responder | O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Número de Utilizador da Primeira Chamada | O número do primeiro utilizador a que a chamada tocou. |
| Número de Utilizador da Última Chamada | O número do último utilizador em que a chamada tocou. |
| Número do Agente | O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| Número do Agente da Primeira Chamada | O número do primeiro agente em que a chamada tocou. |
| Número do Agente da Última Chamada | O número do último agente a que a chamada tocou. |
| Número do Agente de Resposta | O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
| Número do Aparelho de Atendimento | O número do primeiro dispositivo em que a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Número do Dispositivo | O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo. |
| Número do Dispositivo do Primeiro Toque | O número do primeiro dispositivo em que a chamada tocou. |
| Número do Dispositivo do Último Toque | O número do último dispositivo em que a chamada tocou. |
| Número do Percurso | O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX. |
| Número do Último Dispositivo de Atendimento | O número do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Número Exterior | O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas. |
| País | O país para o número de identificação de chamadas. |
| Primeiro Nome de Utilizador Rang | O nome do primeiro utilizador a quem a chamada tocou. |
| Primeiro Nome do Dispositivo Rang | O nome do primeiro dispositivo onde a chamada tocou. |
| Primeiro Nome do Grupo Rang | O nome do grupo de utilizadores onde a chamada soou pela primeira vez. |
| Respondido | Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não). |
| Resposta curta | Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. |
| Servidor de Media | O servidor multimédia que tratou da chamada no PBX. |
| Slot Estacionado | Os lugares de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado. |
| Tempo de Eliminação da Mensagem de Voicemail | A data e hora em que a mensagem de voicemail foi apagada. |
| Tempo de Espera | O tempo total que este segmento de chamada passou em espera. |
| Tempo de Estacionamento | O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado. |
| Tempo de Poupança de Mensagens de Voz | A data e hora em que a mensagem de voicemail foi guardada. |
| Tentativas de Votação | O número de vezes que as chamadas de fila foram apresentadas a um agente |
| Tipo de Chamada | O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa. |
| Tipo de Número | O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas. |
| Tipo PBX | O tipo de PBX em que a chamada foi feita. |
| Título do Cargo | O título do cargo do contacto correspondente. |
| Toque Curto | Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Toque Curto de Saída | Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é de saída e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Trunk to Trunk | Uma chamada que inclui tanto trunks de entrada como de saída. |
| Último Nome de Utilizador de Resposta | O nome do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Último Nome do Agente de Resposta | O nome do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). |
| Último Nome do Dispositivo de Atendimento | O nome do último dispositivo onde a chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Último Número de Utilizador a Atender | O número do último utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida. |
| Último Número do Agente de Atendimento | O número do último agente que atendeu a chamada (se aplicável). |